Cinco estrellas o un 10 perfecto: por qué elegir la báscula es una cuestión de conjunto

Cuando las empresas diseñan encuestas para recabar la opinión de sus clientes, a menudo se preguntan: ¿Es mejor pedir valoraciones en una escala de 0 a 10? ¿O es más útil utilizar una escala del 1 al 5? Dado que la gente evalúa todo, desde los viajes en taxi y las estancias en hoteles hasta su compromiso en el trabajo, estas preguntas se convierten en fundamentales a la hora de diseñar un sistema de opiniones de los clientes.

El Instituto Medallia ha desarrollado 7 preguntas clave para ayudar a los profesionales de la experiencia del cliente a elegir la escala de respuesta que mejor se adapte a sus objetivos. Descargue este documento y descúbralas:

• ¿Cómo pueden optimizarse las distintas escalas para distintos fines?
• ¿Cuándo hay que tener en cuenta la facilidad de uso en dispositivos móviles?
• ¿Cuánta información hay que recopilar y con qué nivel de detalle?