Existen señales valiosas de su contact center gubernamental que podrían mejorar la experiencia digital del ciudadano. ¿Sabe cómo desbloquearlas? En este eBook, examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos a lo largo del customer journey del ciudadano, identificaremos dónde ocurren las fallas y desbloquearemos las señales, o feedback sobre las experiencias, que los ciudadanos proporcionan. Esto permite a las agencias eliminar los silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia general del ciudadano.