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Estudio de mercado CCW: Estado de la tecnología Contact Center

Los centros de contacto sólo pueden tener éxito en la medida en que su tecnología central se lo permita. CCW Digital ha elaborado este estudio de mercado basado en la investigación que revela por qué han fracasado las iniciativas de contact center en el pasado y qué medidas pueden tomar las marcas líderes para hacer realidad el éxito (y la centralidad del cliente) en los próximos meses y años.

Los temas incluyen:

  • Los mayores objetivos contact center para 2023
  • Los principales escollos que han impedido a las marcas lograr la satisfacción de clientes y empleados
  • El impacto de la incertidumbre económica en la tecnología y la estrategia contact center
  • Planes para abordar tendencias como la participación omnicanal y la asistencia personalizada en 2023
  • Oportunidades de la IA más allá de los chatbots

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