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Captar señales para impulsar la satisfacción y la fidelidad del cliente

Un programa de CX impactante requiere la capacidad de captar múltiples señales para obtener una visión completa del cliente y anticipar mejor su comportamiento y sentimiento. Acompañe a Fred Reichheld, creador del Net Promoter System, y a Shannon Katschilo, Directora General y Vicepresidenta de Medallia Canada, en este debate:

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...