Argumentos empresariales a favor de una cultura centrada en el cliente

En la era del cliente, no basta con hacer las cosas como siempre. Las empresas deben ofrecer innovaciones más rápidas, un mejor servicio y una experiencia general que satisfaga tanto a las personas que quieran compartirla. Para ello es necesario dotar a cada empleado de datos, recursos y autonomía suficiente para utilizarlos en beneficio tanto del cliente como de la empresa. Pero, ¿cómo pueden asegurarse los directivos de que los empleados entienden estos intereses y actúan de forma coherente con la dirección de la empresa y la promesa de la marca? Construir una empresa centrada en el cliente depende, en primer lugar, de crear una cultura centrada en el cliente. Este libro blanco detalla las estrategias para crear una cultura centrada en el cliente, utilizando los insights del Instituto Medallia y la solución CulturePathTM de Deloitte.