Argumentos empresariales a favor de una cultura centrada en el cliente

En la Era del Cliente, el modelo de negocio habitual no es suficiente. Las empresas deben ofrecer innovaciones más rápidas, un mejor servicio y una experiencia general que deleite tanto a las personas que quieran compartirla. Esto requiere empoderar a cada empleado con datos, recursos y suficiente autonomía para utilizarlos en el mejor interés tanto del cliente como de la empresa. Pero, ¿cómo pueden los líderes corporativos asegurarse de que los empleados comprendan estos intereses y actúen de manera coherente con la dirección y la promesa de marca de la empresa? Construir una empresa centrada en el cliente depende, ante todo, de construir una cultura centrada en el cliente. Este informe técnico detalla estrategias para crear una cultura centrada en el cliente, utilizando insights del Medallia Institute y la Solución CulturePathTM de Deloitte.