Todos hemos escuchado el adagio “lo que se mide se hace’, pero en el panorama empresarial moderno, “lo que se mide se financia’ es más preciso. Articular el impacto de la CX en términos de valor financiero no es tarea fácil, sin embargo, la inversión en CX afecta a todas las palancas de la cuenta de resultados (P&L), desde la reducción de costes hasta el aumento de depósitos. Si bien existe una comprensión intuitiva de la importancia de invertir en la experiencia del cliente, proporcionar a su organización impactos cuantitativos sobre los impulsores clave es extraordinariamente útil para crear argumentos comerciales sólidos para la inversión.

En este seminario web, exploraremos un enfoque de la vinculación financiera que Medallia ha desarrollado basándose en lo aprendido de numerosos programas de los mejores clientes. Conéctese para saber cómo su organización puede cuantificar el impacto de las actividades actuales y respaldar las solicitudes de inversiones futuras.

Vea el seminario web para:

• Comprender el impacto financiero de la CX observado en múltiples empresas de servicios financieros.
• Desarrollar un marco para alinear los planes analíticos con los objetivos empresariales
• Obtenga consejos prácticos sobre cómo estructurar análisis similares en su organización.

¿No tiene tiempo para verlo ahora? No se preocupe. Le enviaremos la grabación por correo electrónico.