Construir un caso de negocio para CX: Cómo las instituciones financieras miden el ROI de la experiencia

Todos hemos oído el dicho "lo que se mide, se hace", pero en el panorama empresarial moderno, "lo que se mide, se financia" es más exacto. Articular el impacto de la experiencia del cliente en términos de valor financiero no es tarea fácil, pero la inversión en experiencia del cliente afecta a todas las palancas de la cuenta de resultados, desde la reducción de costes hasta el crecimiento de los depósitos. Aunque existe una comprensión intuitiva de la importancia de invertir en la experiencia del cliente, proporcionar a su organización impactos cuantitativos en los factores clave es extraordinariamente útil para crear casos empresariales sólidos para la inversión.

En este seminario web, exploraremos un enfoque de la vinculación financiera que Medallia ha desarrollado basándose en lo aprendido de numerosos programas de los mejores clientes. Conéctese para saber cómo su organización puede cuantificar el impacto de las actividades actuales y respaldar las solicitudes de inversiones futuras.

Vea el seminario web para:

• Comprender el impacto financiero de la CX observado en múltiples empresas de servicios financieros.
• Desarrollar un marco para alinear los planes analíticos con los objetivos empresariales
• Obtenga consejos prácticos sobre cómo estructurar análisis similares en su organización.

¿No tiene tiempo para verlo ahora? No se preocupe. Le enviaremos la grabación por correo electrónico.