Evaluación comparativa de su programa de experiencia del cliente

Las empresas suelen recurrir a los puntos de referencia para saber cómo se comparan sus resultados con los de los demás. En lugar de ser el final de la conversación, los puntos de referencia pueden utilizarse para generar un diálogo sobre estrategia, mejora e innovación. Este documento describe los puntos fuertes y las limitaciones de la evaluación comparativa basada en métricas (cuantitativa) y en prácticas (cualitativa) para ayudar a los responsables de CX a determinar cómo y cuándo utilizar cada enfoque.