Cómo Bank of Georgia aumentó la satisfacción de millones de clientes bancarios

Bank of Georgia es el principal banco minorista de Georgia y atiende a más de 2,5 millones de clientes a través de una red de 206 sucursales, 972 cajeros automáticos y 3.141 terminales de pago exprés. Con tantos clientes -y diversos productos y servicios-, el banco necesitaba una forma mejor de recoger la voz de los clientes y medir la calidad de su servicio de atención al cliente.

El objetivo final de Bank of Georgia era desplegar una visión de 360 grados del recorrido de sus clientes en todos los puntos de contacto -desde canales digitales como aplicaciones móviles hasta conversaciones en persona con el contact center y el personal de las sucursales- para obtener información más profunda en cada canal, cada día.

Lea el caso práctico y descubra cómo la asociación con Medallia ha permitido que la satisfacción de los clientes de Bank of Georgia se dispare -con un 96,5 % de las transacciones diarias del banco gestionadas ahora a través de canales digitales- y cómo la empresa ha sido seleccionada por la revista Global Financing como Mejor Banco Digital en 2021 en múltiples categorías.