Serie de seminarios web B2B VoC, Parte 2: Vinculación efectiva de datos financieros a su programa de experiencia del cliente

Transformar los insights en acciones en toda su organización

Ponentes:
Steve Bernstein, Socio, Waypoint Group
Sam Keninger, Director de Marketing de Producto, Medallia

La investigación demuestra lo que todos sabemos que es cierto: los clientes satisfechos se vuelven leales y gastan más que los clientes insatisfechos. Pero, ¿cómo sabe el valor de su programa de Voz del Cliente (VoC) si no vincula el éxito del cliente directamente con las finanzas de la empresa? Para impulsar realmente la acción y tener un impacto duradero en su empresa B2B, necesita demostrar cómo el programa VoC está impulsando el ROI.

Únase al invitado especial Steve Bernstein de Waypoint Group y a Sam Keninger de Medallia para un atractivo webinar que abordará cómo vincular la satisfacción del cliente con los datos financieros para priorizar las estrategias correctas, tomar medidas y aumentar la rentabilidad.

Durante este webinar, discutiremos ejemplos reales de clientes que mostrarán cómo puede:

• Comprender el valor de cada segmento de clientes, saber qué clientes están en riesgo de abandono y determinar qué clientes pueden ser “aceleradores de ingresos”
• Priorizar acciones que tendrán el mayor impacto en el éxito del cliente
• Demostrar el impacto financiero de las iniciativas de satisfacción del cliente
• Impulse acciones reales con los cuadros de mando de Medallia, que ofrecen una visión de 360 grados de su cliente en cada etapa del recorrido.
• Utilice Medallia para ver de forma holística cómo los datos de ingresos y operativos pueden vincularse con los datos experienciales para impulsar decisiones empresariales más claras.