B2B VoC Webinar Series, Parte 2: Vinculación eficaz de los datos financieros a su programa de experiencia del cliente

Convertir la información en acción en toda la organización

Ponentes:
Steve Bernstein, Socio, Waypoint Group
Sam Keninger, Director de Marketing de Producto, Medallia

Los estudios demuestran lo que todos sabemos: los clientes satisfechos se fidelizan y gastan más que los clientes insatisfechos. Pero, ¿cómo puede conocer el valor de su programa de Voz del Cliente (VoC) si no vincula directamente el éxito de los clientes con las finanzas de la empresa? Para impulsar realmente la acción y tener un impacto duradero en su empresa B2B, necesita demostrar cómo el programa de VoC está impulsando el ROI.

Únase al invitado especial Steve Bernstein, de Waypoint Group, y a Sam Keninger, de Medallia, en un atractivo seminario web en el que se analiza cómo vincular la satisfacción del cliente con los datos financieros para priorizar las estrategias adecuadas, tomar medidas y aumentar la rentabilidad.

Durante este seminario web, analizaremos ejemplos de clientes reales que le mostrarán cómo puede hacerlo:

• Comprender el valor de cada segmento de clientes, saber qué clientes corren riesgo de abandono y determinar qué clientes pueden ser "aceleradores de ingresos".
• Priorizar las acciones que tendrán mayor impacto en el éxito del cliente
• Demostrar el impacto financiero de las iniciativas de satisfacción del cliente
• Impulse acciones reales con los cuadros de mando de Medallia , que muestran una visión de 360 grados de su cliente en cada paso del recorrido.
• Utilice Medallia para ver de forma holística cómo los ingresos y los datos operativos pueden vincularse a los datos de la experiencia para tomar decisiones empresariales más claras.