Caso práctico de Auto & General: Los promotores aumentaron un 20% en los primeros 18 meses de vida

Auto & General, una aseguradora australiana galardonada recientemente con el Premio a la Excelencia en el Servicio al Cliente de Australia, está luchando contra la pérdida de clientes cambiando su cultura centrada en el cliente por una cultura centrada en el cliente. Desde la implantación de la plataforma CEM de Medallia, Auto & General ha experimentado un aumento de 11 puntos en NPS y su cuota de promotores ha aumentado un 20%. Gracias a la comunicación multicanal y al análisis de texto de close the loop en tiempo real y a la identificación de las causas profundas de los comentarios de los clientes, Auto & General involucra a toda la organización en torno a sus clientes.