Anticiparse a cada cliente: Aumente la conversión digital mediante la personalización

La mayoría de las empresas se limitan a poner tiritas en sus canales digitales. Los problemas del sitio web o la aplicación no suelen solucionarse hasta que cuestan dinero y hacen perder clientes. Solo el 12 % de las empresas está de acuerdo en que su experiencia digital está por delante de las expectativas de los clientes, mientras que el 58 % afirma que se limita a "mantener el ritmo".

¿Y si pudiera detectar estos problemas de experiencia digital a tiempo, antes de que afecten negativamente a su cuenta de resultados? La mayoría de las marcas empresariales ya disponen de las herramientas adecuadas para anticiparse con éxito a las necesidades de los clientes, sólo que no las están utilizando plenamente. En este seminario web, los expertos de Medallia y Adobe le mostrarán cómo detectar a tiempo los problemas digitales, captar ingresos antes de que se pierdan y pasar a experiencias personalizadas. Se hablará de:

• Liberar todo el potencial de la insights la experiencia digital
• Pasar de reactivo a proactivo en lo que respecta a la fricción digital
• Creación de un ecosistema tecnológico para la personalización a escala
• Utilizar los comentarios para mejorar continuamente la personalización

Ponentes:
Mike Debnar, Director de Comercio e Innovación Digital, Medallia
Chris Young, Director Principal, Estrategia y Marketing del Sector - Servicios Financieros, Adobe