Análisis predictivo para mejorar la experiencia de Contact Center

contact center, tradicionalmente considerado un centro de costes por muchas organizaciones, se está convirtiendo cada vez más en un punto de contacto que tiene un impacto significativo en la fidelidad del cliente y, como resultado, en los resultados de una organización. Los centros de contacto también albergan inmensos conjuntos de datos, incluidos los comentarios de los clientes y los datos operativos que, si se aprovechan conjuntamente, pueden ayudar a eliminar la fricción de las interacciones de contact center , elevar la experiencia del cliente de una organización y asegurar los ingresos futuros. Una forma de liberar el poder de este conjunto de datos es mediante enfoques analíticos rigurosos y probados, como el análisis predictivo.

VER A LA CARTA PARA APRENDER SOBRE:

• Transformar los centros de contacto de centros de costes a centros de experiencias
• Optimización de las operaciones y conexión proactiva con los clientes de alto riesgo mediante modelos de análisis predictivo.
• Desentrañar la metodología del análisis predictivo y comprender los resultados de los modelos estadísticos
• Ampliación de los modelos de análisis predictivo a otras áreas de la empresa para abordar cuestiones de investigación adicionales.

Oradores:

Rachel Lane, Directora de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice

Roshni Goel, Directora, Medallia Strategy Analytics Team

Leon Ji, Consultor, Medallia Strategy Analytics Team