El viaje digital: Insights sobre el comportamiento, la frustración y la fidelidad del consumidor

¿Qué impulsa a los clientes a dar el primer paso en su viaje digital? ¿Qué fricciones pueden desestabilizar su viaje o acabar con él por completo? Encuestamos a miles de consumidores después de que visitaran sitios web de varios sectores para entender cómo las experiencias digitales pueden determinar la fidelidad del cliente y, en última instancia, sus resultados.

En este seminario web, verá los resultados de nuestra investigación y una inmersión profunda rica en datos sobre experiencias digitales. Se hablará de:

• Tendencias de la industria, incluidas las industrias que destacan en el cumplimiento y la satisfacción de la misión
• Por qué los clientes no completan las misiones previstas, las barreras que les hacen desistir y adónde van después de una mala experiencia.
• Diferencias generacionales en la finalización de misiones, satisfacción y otras métricas clave, y cómo las marcas pueden diseñar experiencias digitales que atraigan a los distintos grupos de edad.