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Airbnb & Medallia sobre CX innovadora

En esta grabación de podcast, Aisling Hassell, Directora de Experiencia Global del Cliente de Airbnb, y Amy Pressman, Cofundadora y Presidenta de Medallia, comparten lo que significa integrar la experiencia del cliente en su cultura y hacer operativa la voz del cliente en toda su organización.

"Antes de contar con la plataforma Medallia , teníamos algunos datos de encuestas y eran interesantes, pero... en realidad eran montones y montones de hojas de cálculo de Excel que la gente solía leer e intentar descifrar cuáles eran los temas que salían de ellas. [Ahora los analizamos a nivel individual, a nivel agregado, a nivel de equipo, a nivel de centro y a nivel global... Es una prueba de que los datos se pueden consumir y nos ayudan a insights".

- Aisling Hassell, Directora de Experiencia Global del Cliente, Airbnb

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