En esta grabación de podcast, Aisling Hassell, Directora Global de Experiencia del Cliente de AirBNB, y Amy Pressman, Cofundadora y Presidenta de Medallia, comparten lo que significa integrar la CX en toda su cultura y operacionalizar la voz del cliente en toda su organización.

«Antes de disponer de la plataforma Medallia, contábamos con algunos datos de encuestas que resultaban interesantes, pero en realidad se trataba de una gran cantidad de hojas de cálculo de Excel que las personas revisaban para intentar descifrar los temas emergentes. [Ahora] examinamos los datos de CX a nivel individual, agregado, de equipo, de sitio y a nivel global de CX. Esto es una clara muestra de cómo disponer de los datos de forma consumible nos ayuda a generar insights.»

– Aisling Hassell, Directora Global de Experiencia del Cliente, Airbnb