AI: Lo bueno, lo malo y el ingrediente crítico para el éxito de la CX con Babak Hodjat

Babak Hodjat, CTO de Cognizant e inventor de la tecnología que hay detrás de Siri, nos habla de las capacidades y limitaciones actuales de la IA, de las expectativas (realistas) de su futuro y de cómo seguirá revolucionando las experiencias de clientes y empleados. Incluye:

• Formas en que las empresas utilizan hoy la IA y cómo les afectará su rápida evolución
• Consideraciones a la hora de implantar herramientas de IA en su empresa
• El impacto que la IA tiene (y tendrá) en la toma de decisiones estratégicas y en los resultados empresariales.
• El futuro de la IA en la atención al cliente y los planes de Medallia para liderar el cambio