Acción frente a análisis: Gestión de la experiencia del cliente en el momento

En la actualidad, la mayoría de las organizaciones empresariales adoptan un enfoque de "primero el análisis" en customer journey. Esto implica analizar cubos de datos procedentes de diferentes canales, solucionar problemas y escollos, aplicar cambios y, por último, medir los éxitos.

Pero en el clima económico actual, este prolongado proceso de análisis a la acción es más de lo que la mayoría de las empresas pueden permitirse. En su lugar, los líderes de la experiencia están utilizando un enfoque de "acción primero" que permite a las marcas responder a los clientes individuales en el momento, mientras que la superficie agregada insights que encabezan el cambio organizacional más grande.

Únase a los expertos digitales Sheila Ornelas y Pip Haylett para escuchar cómo los líderes de la experiencia están adoptando un enfoque que da prioridad a la acción. Descubrirá cómo puede ayudarle Medallia :

• Establecer acciones en el momento que respondan a las necesidades individuales de los clientes.
• Utilice estas acciones en el momento para captar el nivel agregado insights
• Romper los silos organizativos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes