Cuando las tiendas cerraron temporalmente y el mundo se trasladó a Internet, Aaron's Inc, minorista estadounidense líder en alquiler con opción a compra, necesitaba acelerar su estrategia de transformación digital. Aaron's necesitaba un socio que le ayudara a mejorar la eficiencia sin perder el toque personal al que los clientes estaban acostumbrados cuando compraban en las tiendas.

Como usuario de larga data de las soluciones de experiencia del cliente de Medallia en tienda, Aaron confió en Medallia para capturar feedback crítico del cliente a través de sus canales de sitio web, aplicación y chat web.

Lea el estudio de caso y descubra cómo las soluciones digitales de Medalliapermitieron a Aaron's atender rápidamente a los clientes en su canal de elección, resolver problemas en el momento y mejorar las experiencias de compra omnicanal, reduciendo los tiempos de llamada en un 71,5% y los tiempos de espera en un 92%.