5 formas esenciales de utilizar la voz del cliente en su plan de juego

La próxima era de los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados están deseando que se produzca un retorno controlado a las ubicaciones físicas. Sin embargo, el 68% no quiere precipitarse en este proceso. No satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes podría causar un momento perjudicial para la marca o, lo que es peor, podría ser el catalizador para que una empresa cierre sus puertas definitivamente. He aquí cinco prácticas clave de gestión de la experiencia para ayudar a su negocio a reabrir con éxito:

1. Adelántese a la evolución de las expectativas de los clientes
Averigüe qué quieren y necesitan los clientes de la siguiente fase.

2. Comunicar en tiempo real
Aproveche todos los canales para captar e informar a los clientes en sus propios términos y en los momentos que importan.

3. Permitir una acción rápida y eficaz
Recopile información urgente y procesable en insights para tomar el pulso a las necesidades cambiantes de los clientes.

4. Maximizar la información a través de señales no procedentes de encuestas
Descubra la opinión de los clientes sobre la seguridad y la comodidad.

5. Considere el cumplimiento desde cualquier lugar
Ponga insights en tiempo real en manos de los empleados responsables del cumplimiento de la normativa