3 estrategias para potenciar el autoservicio digital y minimizar el volumen de llamadas

El canal digital es un punto de contacto central en el customer journey, ya venga a comprar un artículo, solicitar una hipoteca o actualizar una suscripción. Permitir a estos clientes completar sus tareas es una parte fundamental de cualquier estrategia operativa. De lo contrario, los clientes buscarán ayuda a través de canales menos eficientes (y más costosos), como su contact center.

Visite Medallia y descubra cómo los expertos Brett Bradley y Sheila Ornelas pueden adoptar un enfoque basado en datos para el autoservicio digital y minimizar el volumen de llamadas. Este seminario web abarca 3 estrategias prácticas que ayudan a los equipos digitales a comprender:

• Por qué los clientes abandonan el canal digital en favor de los centros de contacto
• Qué oportunidades de autoservicio existen que puedan ayudar a aumentar la finalización de tareas en el canal.
• El grado de satisfacción de los clientes con los canales de autoservicio existentes y cómo puede mejorar la marca.

Esta sesión de 25 minutos incluye una demostración del producto y ejemplos de casos prácticos.