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3 prácticas clave de CX de las principales empresas B2B

Al encuestar a cientos de profesionales B2B de EE.UU. cuyas empresas recogen y utilizan las opiniones de los clientes, el Medallia Institute identificó tres grupos distintos en función de los resultados de sus programas de CX:

  • Líderes: Logran una amplia gama de impresionantes resultados empresariales
  • Seguidores: Disfrutan de algunos resultados positivos, pero los logros son menores
  • Retrasados: Obtienen pocos o ningún resultado empresarial positivo

La variación en el alcance y la mecánica de las iniciativas de CX en cada grupo revela 3 prácticas clave que diferencian claramente a los líderes del resto del grupo.

Vea la grabación del seminario web para escuchar a Andrea Everett, Directora de Investigación, Medallia y a Deepak Sharma, Director General, Deloitte hablar sobre lo que caracteriza a un líder, un seguidor o un rezagado de B2B CX y profundizar en las 3 prácticas clave que diferencian más claramente a los líderes del resto del grupo.

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Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld
La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

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Informe sobre Estado de la Personalización de la CX 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

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Tu guía oficial para personalizar las experiencias de tus clientes
La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...