Informe

El Informe sobre el Estado de la Experiencia del Cliente en 2026

Basado en insights de más de 550 profesionales de CX, más de 1.500 consumidores y puntos de referencia de más de 600 programas empresariales, este informe revela:

  • Dónde la calidad de la experiencia se está estancando y por qué los clientes lo perciben primero
  • Por qué los programas de CX centrados en encuestas están perdiendo visibilidad y credibilidad
  • Dónde se interrumpe el ciclo de la información a la acción en las organizaciones
  • Cómo la IA está redefiniendo las expectativas, la confianza y la tolerancia
  • Qué están haciendo los líderes de CX para demostrar valor y obtener prioridad ejecutiva

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