10 mejores prácticas para transformar CX con SFDC y Medallia

Medallia's Sales & Service Experience managed package une la visión "outside-in" del cliente de Medallia con la visión "inside-out" de Salesforce en tiempo real, acabando con los silos de información, garantizando que los empleados están alineados con la experiencia completa del cliente, impulsando una mayor fidelidad del cliente y mejorando los resultados empresariales.

La integración de las dos plataformas permite:

• Personalice y contextualice cada interacción de ventas y servicios
• Generación de oportunidades y clientes potenciales identificando y aprovechando las oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas directamente desde la voz del cliente.
• Convierta su Call Center en un centro de retención y crecimiento con alertas basadas en sentimientos, inteligencia artificial y texto en Medallia casos abiertos en Service Console para permitir un seguimiento inmediato con los clientes.
• Impulse una cultura centrada en el cliente maximizando su inversión en la plataforma Salesforce mediante la integración de flujos de trabajo esenciales orientados al cliente.
• Identifique las cuentas en riesgo cuando señale los ingresos potencialmente en riesgo a las personas adecuadas con los casos de Salesforce generados a partir de una combinación de Medallia Scores, Segments, AI y TA.