MEDALLIA ORQUESTACIÓN DE EXPERIENCIAS

Perfil de compromiso adaptativo

Sitúe al cliente en el centro de cada experiencia con un perfil rico y en tiempo real que mantenga la intención siempre activa.

Perfil de compromiso adaptativo

Sintonizar con la intención cambiante de cada cliente

Supervisar y comprender continuamente el comportamiento, las preferencias y la evolución de las necesidades de los clientes.

Ofrecer experiencias coherentes y cohesionadas

Vincular la identidad de los clientes ayuda a las marcas a seguir y escuchar a través de los canales de interacción y las etapas del ciclo de vida.

Perfil dinámico del cliente

Manténgase al día de las actividades, acciones y atributos más novedosos

Conectividad omnicanal

Elimine las lagunas de experiencia con inteligencia compartida en todos los puntos de contacto

Visión auténtica de las actividades y necesidades de cada cliente

MXO ofrece potentes funciones para capturar y vincular datos de clientes a través de varios dispositivos y puntos de contacto, proporcionando una visión unificada del cliente. Con las funciones de vinculación de perfiles de clientes de MXO, puede conectar las interacciones y los datos de los clientes a un único perfil de cliente, lo que garantiza una comprensión exhaustiva de la intención del cliente.

Eventos de experiencia en tiempo real para interacciones oportunas y personalizadas

MXO mantiene un registro de los eventos de la experiencia a medida que los clientes interactúan, proporcionando una comprensión centralizada y en tiempo real de las actividades, acciones, necesidades cambiantes y preferencias individuales. Esta inteligencia sirve como base para experiencias relevantes, permitiendo a las empresas ofrecer interacciones oportunas y personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente y cultivan la lealtad.

Intención del cliente al segundo para ofrecer una experiencia personalizada

Obtenga insights sobre las necesidades y preferencias de los clientes en el momento, lo que le permitirá interactuar con empatía y ofrecer experiencias personalizadas que resuenen. MXO capta la intención del cliente en tiempo real fusionando comportamientos con intereses, recorrido y datos de comentarios. Manténgase conectado con las intenciones cambiantes de los clientes para construir relaciones duraderas y fidelizarlos.

Overview

Demostración de descubrimiento: Experiencias personalizadas con Medallia