MEDALLIA ORQUESTACIÓN DE EXPERIENCIAS

Inteligencia y análisis del viaje

Modele la forma en que su equipo ve y entiende la relación con el cliente

Comprensión auténtica del viaje

Ver los comentarios en el contexto del viaje

Combine la retroalimentación con elementos visuales del viaje para revelar lo que ocurre antes y después de captar las señales de retroalimentación.

Optimizar recursos y establecer prioridades

Comprenda cómo navegan los clientes por los canales de interacción y las fases del ciclo de vida para poder priorizar y asignar eficazmente sus limitados recursos.

Considerar y comprender a todos los clientes

Obtenga insights sobre las perspectivas y los sentimientos de los clientes que no proporcionan comentarios de forma activa.

Desbloquee la inteligencia del cliente

Obtenga una visión completa de las interacciones, comportamientos y recorridos de los clientes para la alineación de la organización.

Visualizar para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real

Comprenda el contexto que hay detrás de cada trayecto de los clientes y descubra insights para impulsar cambios tácticos y estratégicos en todos los canales y etapas del ciclo de vida del cliente. Al combinar las rutas más transitadas con las señales de retroalimentación, su organización puede obtener inteligencia de marca unificada, lo que facilita el diseño y la implementación de acciones automatizadas que priorizan la entrega de experiencias de cliente excepcionales a escala.

Descubra insights práctica para cada experiencia

Etapa del ciclo de vida
Vea cómo sus clientes avanzan y retroceden entre las diferentes etapas del ciclo de vida, y profundice para desentrañar las experiencias promotoras, pasivas y detractoras.

Canal de compromiso
Examine cómo se relacionan sus clientes con los distintos canales para crear experiencias integrales que fomenten la fidelidad, reduzcan los costes de servicio e impulsen el crecimiento empresarial con conversaciones omnicanal significativas.

Alinear las estrategias de participación con la insights los clientes

Concentre sus recursos en experiencias que generen resultados comprendiendo la frecuencia con la que su organización interactúa con personas conocidas y desconocidas, dónde y cuándo se ofrecen experiencias personalizadas, y los puntos de contacto que se beneficiarían de acciones automatizadas en tiempo real. Este enfoque pretende fidelizar a los clientes, reducir costes y superar sus expectativas en cada interacción.

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