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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA

Conéctese con sus agentes de atención al cliente tanto si está de viaje como en la oficina, le ayudamos a mantenerse conectado.

Aumente la retención de agentes y cree experiencias de cliente memorables con sus equipos híbridos/remotos.

Cumplir las normas de calidad en un abrir y cerrar de ojos

Optimice de forma proactiva los guiones de contact center para que los agentes sepan cómo es el éxito.

Descubrir las tendencias que provocan el bajo rendimiento

Descubra las tendencias emergentes para que sus agentes reciban la información que necesitan de forma virtual o presencial.

Recompense a sus agentes y comparta las victorias

Los entornos de trabajo remotos/híbridos son el lugar perfecto para compartir virtualmente las victorias.

Acelere la incorporación de nuevos miembros al equipo

Los datos sobre las interacciones con los clientes y la visibilidad del rendimiento de los agentes ayudan a los gestores a impartir una formación más eficaz.

Prepare a su primera línea para el éxito, independientemente de su posición.

Mantenga informado a su equipo

Dada la rapidez con que cambia el entorno, estar en contacto con la temperatura del cliente es más difícil que nunca. Asegúrese de que sus agentes dispersos ponen en práctica políticas actualizadas con una solución de control de calidad.

Motive, recompense y retenga a sus agentes

Agent Connectpermite a los clientes chocar los cinco virtualmente y premiar a sus agentes en tiempo real. Estos esfuerzos contribuyen en gran medida a que nuestra plataforma ayude a los clientes a reducir hasta un 50 % el abandono de agentes.

La información que necesita, cuando la necesita, esté donde esté

Puede resultar difícil tomar el pulso a su equipo cuando no se encuentra en contact center . Con Agent Connect, los comentarios de los clientes se recopilan, analizan y comparten con los agentes en tiempo real, lo que garantiza mejoras específicas en la calidad, la resolución de contactos, la recuperación del servicio y mucho más.

Guía

4 pasos para mejorar el rendimiento de los agentes Contact Center

En esta guía, aprenderá cuatro formas de convertir las interacciones de su equipo con los clientes en una mejor experiencia para su equipo contact center .

Lee la guía