La rotación de agentes ha alcanzado un ritmo alarmante. La tasa media de bajas en los centros de contacto oscila entre el 30 y el 45%. No sólo es significativamente mayor que en la mayoría de los demás sectores, sino que el coste medio de contratar e incorporar a un nuevo agente es de 15.000 dólares. Sus agentes son su activo más valioso, por lo que es crucial crear un entorno que los mantenga comprometidos y contentos.
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