AGENT CONNECT

COACHING DE AGENTES

Proporcione asesoramiento personalizado a sus agentes en los momentos más importantes para sus clientes y su negocio.

Los clientes ven una mejora media del 15% en el rendimiento de los agentes con Medallia

Comentarios 1:1 sobre los momentos importantes

Proporcionar comentarios personalizados que aborden las áreas de mejora específicas de los agentes.

Entrenar a los agentes con contexto

Guarde los comentarios de los clientes, las revisiones de control de calidad y las métricas para futuras sesiones 1:1.

Reconocer el trabajo bien hecho

Felicite a los miembros de su equipo por sus buenos resultados y comparta sus éxitos con los demás.

Profundice con los informes 1:1

Eche un vistazo rápido a los datos agregados de coaching con visibilidad a nivel ejecutivo.

No te pierdas ni un momento de entrenamiento

Obtenga acceso instantáneo a los comentarios negativos y close the loop aún más rápido

Las alertas configurables envían notificaciones instantáneas a su teléfono, correo electrónico, etc. cuando un agente recibe un comentario negativo.

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Revise los comentarios de su equipo sobre la marcha

Los jefes de equipo pueden revisar los comentarios en la oficina, en casa o sobre la marcha. Los líderes pueden enlazar con el ticket completo y asesorar al agente desde cualquier lugar sobre cómo puede mejorar.

Identificar oportunidades de formación que tengan el mayor impacto en el rendimiento de los agentes.

Empareje cada comentario con las repeticiones de la sesión para comprender mejor al cliente y obtener resultados empresariales más rápidos. Tanto si observa una tendencia emergente en las opiniones y desea obtener una visión más profunda, como si está hablando con un cliente y necesita conocer su experiencia real, las repeticiones de las sesiones de Medalliale ofrecen el contexto necesario para tomar decisiones más inteligentes e impulsar el crecimiento del negocio.

Los clientes redujeron en un 25% los costes de preparación de los agentes para alcanzar la plena competencia. Agent Connect

Coaching que impulsa los comportamientos adecuados

Nuestra plataforma permite a los equipos entrenar e impulsar los comportamientos adecuados, desarrollando las habilidades de los agentes mucho más rápidamente gracias a nuestra capacidad para proporcionar un entrenamiento más profundo y una formación personalizada.

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Crear una cultura obsesionada con el cliente

Agent Connect proporciona información directa del cliente, lo que permite a los responsables y agentes saber de inmediato en insights dónde deben invertirse los esfuerzos para impulsar mejoras.

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Guía

9 consejos para entrenar a los agentes con más éxito

¿Desea obtener más información sobre cómo entrenar de forma más eficaz? Repasaremos 9 consejos básicos para entrenar a los agentes con más éxito.