Obtenga información sobre cada experiencia, de modo que pueda descubrir los mejores y los peores momentos de cada viaje utilizando la inteligencia conductual de Medallia.
Comprender cada experiencia, incluso las que no suscitan reacciones
Evalúe automáticamente cada experiencia en una escala de 0-10
Facilite interacciones en tiempo real que tengan sentido para cada cliente
Comprender los aspectos emocionales y técnicos de la experiencia digital
Comprenda a sus clientes como nunca antes. Con Medallia, puede realizar un seguimiento del "lenguaje corporal digital" de sus clientes mediante la supervisión de comportamientos digitales clave, como la falta de respuesta a varios clics, la rotación de dispositivos y la navegación comparativa.
Utilice estos comportamientos para priorizar los mayores problemas y oportunidades en su propiedad digital, ya sea arreglar un botón roto o acelerar las conversiones en un embudo concreto.
Obtenga rápidamente las experiencias que importan. MedalliaDigital Experience Score (DXS) es la única métrica diseñada para ofrecer una visión holística de cada cliente. Al puntuar cada experiencia de 0 a 10, DXS muestra automáticamente dónde centrar los recursos para impulsar el impacto.
DXS considera 5 pilares clave de la experiencia: Frustración, Compromiso, Técnica, Forma y Navegación. Cada uno de estos pilares básicos tiene su propia puntuación, lo que ayuda a determinar qué aspecto de la experiencia necesita atención.
Utilice los insights de la inteligencia del comportamiento de Medalliay DXS para impulsar acciones en tiempo real, como abrir una ventana de chat o mostrar un código de descuento, que acelerarán la conversión e impulsarán el crecimiento.
Fomente las relaciones aprovechando los datos completos de los clientes al activar acciones, para que sus clientes fieles se sientan reconocidos en cada paso de su viaje.
Descubra cómo Medallia's Real-Time Interactions es la clave para mantener a sus clientes comprometidos, satisfechos y felices con su marca.
