Obtenga insights de cada experiencia, para que pueda descubrir los mejores —y peores— momentos de cada recorrido utilizando la inteligencia conductual de Medallia.
Comprenda cada experiencia, incluso aquellas sin retroalimentación.
Evalúe automáticamente cada experiencia en una escala de 0 a 10.
Potencie interacciones en tiempo real que tengan sentido para cada cliente.
Comprenda tanto los aspectos emocionales como técnicos de la experiencia digital.
Comprenda a los clientes como nunca antes. Con Medallia, puede rastrear el “lenguaje corporal digital” de sus clientes monitoreando comportamientos digitales clave, como el multiclic sin respuesta, la rotación del dispositivo y la navegación comparativa.
Utilice estos comportamientos para priorizar los problemas y oportunidades más importantes en su propiedad digital, ya sea para arreglar un botón defectuoso o para acelerar las conversiones en un embudo específico.
Acceda rápidamente a las experiencias que importan. El Digital Experience Score (DXS) de Medallia es la única métrica diseñada para proporcionar insights holísticos de cada cliente. Al puntuar cada experiencia en una escala de 0 a 10, DXS muestra automáticamente dónde enfocar los recursos para generar impacto.
DXS considera 5 pilares clave de la experiencia: Frustración, Engagement, Técnico, Formulario y Navegación. Cada uno de estos pilares fundamentales tiene su propia puntuación, lo que le ayuda a identificar qué aspecto de la experiencia requiere atención.
Utilice los insights de la inteligencia de comportamiento y DXS de Medallia para impulsar acciones en tiempo real, como abrir una ventana de chat o mostrar un código de descuento, que acelerarán la conversión e impulsarán el crecimiento.
Fortalezca las relaciones aprovechando datos enriquecidos del cliente al activar acciones, para que sus clientes leales se sientan reconocidos en cada etapa de su recorrido.
Descubra cómo Real-Time Interactions de Medallia es la clave para mantener a sus clientes comprometidos, satisfechos y contentos con su marca.
