Comprender la experiencia de cada visitante digital y actuar en consecuencia

Ofrecer experiencias digitales impecables es esencial para atraer y retener a los clientes en línea. Pero crear estas experiencias es difícil cuando hay tantos clientes que no proporcionan ningún comentario sobre lo que fue bueno o malo.

Obtenga un 100% de visibilidad de cada experiencia digital del cliente —y cómo actuar en consecuencia— con Medallia DXA. Al puntuar automáticamente cada experiencia, Medallia DXA descubre al instante las mayores oportunidades para mejorar su presencia digital, fortalecer las relaciones con los clientes y generar más ingresos.

Profundice en las experiencias en línea y visualice exactamente cómo y por qué los clientes se comportan de determinadas maneras utilizando herramientas de visualización como repeticiones de sesiones, mapas de calor y análisis de customer journey para obtener información y efectos rápidamente.

• Repetición de sesiones: Descubra la causa de las anomalías observando las grabaciones de pantalla de sus visitantes en línea.
• Mapas de calor: Visualice el comportamiento del usuario en la página para aumentar el compromiso y la conversión.
• Recorridos del cliente: Vea las rutas exactas que siguen los usuarios y evalúe sus experiencias en línea en cada paso del camino.

Active acciones en tiempo real, como el chat en directo o las encuestas de compromiso, basadas en comportamientos digitales como la frustración o el compromiso, para ofrecer a los clientes el contenido y la asistencia exactos que necesitan, cuando los necesitan.

Analice los datos agregados de los clientes para crear segmentos más inteligentes que le ayuden a volver a captar clientes con el contenido, las promociones y los mensajes adecuados para aumentar la vida útil de los clientes.