Comprender la experiencia de cada visitante digital y actuar en consecuencia

Ofrecer experiencias digitales impecables es esencial para atraer y retener a los clientes en línea. Pero crear estas experiencias es difícil cuando hay tantos clientes que no proporcionan ningún comentario sobre lo que fue bueno o malo.

Obtenga una visibilidad del 100% de cada experiencia digital del cliente -y cómo actuar en consecuencia- con Medallia DXA. Al puntuar automáticamente cada experiencia, Medallia DXA descubre al instante las mayores oportunidades para mejorar su presencia digital, fortalecer las relaciones con los clientes y generar más ingresos.

Profundice en las experiencias en línea y visualice exactamente cómo y por qué los clientes se comportan de determinadas maneras utilizando herramientas de visualización como repeticiones de sesiones, mapas de calor y análisis de customer journey para obtener información y efectos rápidamente.

• Repetición de sesiones: Descubra la causa de las anomalías observando las grabaciones de pantalla de sus visitantes en línea.
• Mapas de calor: Visualice el comportamiento del usuario en la página para aumentar el compromiso y la conversión.
• Recorridos del cliente: Vea las rutas exactas que siguen los usuarios y evalúe sus experiencias en línea en cada paso del camino.

Active acciones en tiempo real, como el chat en directo o las encuestas de compromiso, basadas en comportamientos digitales como la frustración o el compromiso, para ofrecer a los clientes el contenido y la asistencia exactos que necesitan, cuando los necesitan.

Analice los datos agregados de los clientes para crear segmentos más inteligentes que le ayuden a volver a captar clientes con el contenido, las promociones y los mensajes adecuados para aumentar la vida útil de los clientes.