Perfiles de Experiencia Total (TX)

Ofrezca experiencias más personalizadas con una visión holística de cada customer journey

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Los Perfiles de Experiencia Total (TX) de Medallia reúnen señales omnicanal en una vista completa de la experiencia de cada cliente con su marca.

Estado del Cliente de un Vistazo

Actúe con confianza gracias a una visión general completa de las puntuaciones clave, las preferencias y el estado general de su cliente.

Identifique Clientes en Riesgo

Cree listas de clientes similares en segmentos y aplique el poder de la Inteligencia de Acción y el Análisis de Texto para vincular el sentimiento y los temas con el riesgo de abandono.

Cerrar el ciclo con Contexto

Proporcione a los empleados una visión completa de todas las experiencias de cliente de principio a fin, incluidos los eventos pasados, para que puedan tener interacciones de seguimiento más significativas después de un momento negativo.

Influya Activamente en las Experiencias

Ofrezca a los clientes experiencias más personalizadas y adaptadas al comprender sus preferencias a partir de comentarios anteriores e historial de relación.

Acelere las Investigaciones de Problemas

Comprenda cómo se comparan las experiencias de un individuo con las de otros clientes para enfocar rápidamente las investigaciones de CX en las áreas que requieren mayor atención.