Cuando los clientes hablan, sea todo oídos con Medallia Speech

Nuestra inteligencia conversacional le garantiza que obtendrá insights fiable y de gran precisión sobre las métricas y los KPI extraídos de las llamadas y los chats. Nuestra plataforma incluye docenas de idiomas y dialectos, lo que le permite ampliarla a equipos multinacionales. Además, podemos ahorrar tiempo, dinero y riesgos a su empresa identificando lo que sucede -o no sucede- en las interacciones, incluidas las menciones de la competencia, el cumplimiento de los guiones e incluso el riesgo de pérdida de clientes con funciones como los temas compuestos y las puntuaciones automatizadas.

No se limite a obtener insights el habla basándose únicamente en las transcripciones, amplíe sus análisis para obtener también insights sobre cómo suenan las personas. Los modelos acústicos de IA de Medallia obtienen métricas como el silencio, la sobrehabla, la claridad y la emoción acústica superficial en los datos de audio de clientes y empleados, lo que permite a los supervisores identificar rápida y fácilmente las oportunidades de formación. 

Ahorre tiempo y dolores de cabeza con informes y cuadros de mando optimizados para cada usuario o función de su organización, de modo que sólo vea exactamente las métricas y análisis que necesita para hacer su trabajo. En Medallia Experience Cloud , construimos la jerarquía de su organización y configuramos el acceso a determinados datos e informes en función de cada persona, garantizando que usted y sus equipos no se vean abrumados por detalles superfluos.