Social Con Medallia

Conozca la opinión real de los clientes sobre sus marcas

Aproveche un tesoro de opiniones solicitadas y no solicitadas para mejorar la experiencia del cliente y la estrategia de marca con la gestión de opiniones y los análisis sociales.

Esté siempre atento a los cambios de experiencias y comportamientos con las señales sociales

Los consumidores comparten sus mejores -y peores- experiencias en Internet. En un mundo en el que los consumidores y las empresas tienen que hacer más con menos, las opiniones positivas y las recomendaciones en las redes sociales se convierten en el baremo para todas las compras. Más allá de recuperar a los clientes en riesgo y fomentar la fidelidad, Medallia permite a las empresas ser una voz activa en la conversación en línea sobre su marca.

"Es extremadamente importante gestionar los canales de las redes sociales por el impacto que tienen en nuestros ingresos. Medallia nos permite responsabilizar a los hoteles y ayudarles a gestionar directamente su presencia online".

 

MICHAEL MORTON

Vicepresidente de Servicios a los Miembros, Best Western

No se pierda nunca los comentarios en línea, vengan de donde vengan

Sepa lo que sus clientes dicen de usted mediante la captura de puntuaciones y comentarios en línea de más de 30 sitios sociales y de reseñas, incluidos Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com y TripAdvisor, además de más de 200 sitios a través de socios. Las analíticas integradas sacan a la luz los problemas y sugerencias de los clientes para que pueda abordar rápidamente los problemas y sacar el máximo partido a sus programas de experiencia.

Más reseñas significan más negocio: las solicitudes de reseñas en las encuestas pueden ayudar

Los consumidores toman decisiones de compra basándose en las opiniones, por lo que las empresas con muchas valoraciones y opiniones positivas captan su atención. Medallia facilita la recopilación de un gran volumen de excelentes opiniones tanto con opiniones incrustadas como con enlaces URL a opiniones en las encuestas. Convierta la redacción de opiniones en el siguiente paso lógico y cómodo de las encuestas y vea cómo aumentan sus opiniones y sus ingresos.

Conozca su posición frente a la competencia con Rival Intelligence

No haga conjeturas sobre lo que podría hacer para diferenciar sus establecimientos de los de sus rivales: sepa qué debe mejorar con Rival Intelligence. Rival Intelligence está disponible a nivel de local individual o a nivel de empresa, proporcionando puntos de referencia de puntuación de reseñas utilizando datos de reseñas disponibles públicamente para locales individuales o marcas enteras.

Seleccione exactamente los rivales que desea seguir y en qué direcciones para obtener la insights más detallada sobre su rendimiento y lo que debe hacer para sobresalir, todo ello en función de sus necesidades específicas.

Asegúrese de que los clientes reciben respuestas rápidas con respuestas de revisión en la plataforma

Los clientes que opinan sobre un negocio esperan respuestas, sobre todo si su experiencia ha sido mala. Permita a los empleados de primera línea y a los gerentes de los establecimientos responder a las reseñas directamente en Medallia.

Genere automáticamente alertas para todas las nuevas reseñas o active alertas basadas en la puntuación de la reseña o en palabras clave. Además, aproveche las plantillas preconfeccionadas y personalizables para responder a los clientes de forma rápida e inteligente sobre los tipos de reseñas más comunes.

No se pierda nunca las tendencias emergentes con el análisis de textos líder del sector

Las tendencias en las redes sociales y en los datos de revisión cambian rápidamente. Gracias a los análisis de texto de Medallia, líderes del sector, puede obtener insights valiosa a corto plazo sobre las tendencias y los comportamientos de los consumidores que pueden convertir los problemas en oportunidades. Rastree el sentimiento asociado a su marca, descubra los temas de los que más habla la gente y aproveche los temas no supervisados basados en ML para sacar a la luz estas tendencias emergentes.

La combinación de los datos sociales con el resto de sus datos en Medallia le ayuda a generar insights más exhaustiva y completa del comportamiento de los clientes, la salud de la marca y el rendimiento general.