Conozca la opinión real de los clientes sobre sus marcas

Sepa lo que sus clientes dicen de usted mediante la captura de puntuaciones y comentarios en línea de más de 30 sitios sociales y de reseñas, incluidos Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com y TripAdvisor, además de más de 200 sitios a través de socios. Las analíticas integradas sacan a la luz los problemas y sugerencias de los clientes para que pueda abordar rápidamente los problemas y sacar el máximo partido a sus programas de experiencia.

No haga conjeturas sobre lo que podría hacer para diferenciar sus establecimientos de los de sus rivales: sepa qué debe mejorar con Rival Intelligence. Rival Intelligence está disponible a nivel de local individual o a nivel de empresa, proporcionando puntos de referencia de puntuación de reseñas utilizando datos de reseñas disponibles públicamente para locales individuales o marcas enteras.

Seleccione exactamente los rivales que desea seguir y en qué direcciones para obtener la insights más detallada sobre su rendimiento y lo que debe hacer para sobresalir, todo ello en función de sus necesidades específicas.

Las tendencias en las redes sociales y en los datos de revisión cambian rápidamente. Gracias a los análisis de texto de Medallia, líderes del sector, puede obtener insights valiosa a corto plazo sobre las tendencias y los comportamientos de los consumidores que pueden convertir los problemas en oportunidades. Rastree el sentimiento asociado a su marca, descubra los temas de los que más habla la gente y aproveche los temas no supervisados basados en ML para sacar a la luz estas tendencias emergentes.

La combinación de los datos sociales con el resto de sus datos en Medallia le ayuda a generar insights más exhaustiva y completa del comportamiento de los clientes, la salud de la marca y el rendimiento general.