Social Con Medallia

Conozca la opinión real de los clientes sobre sus marcas

Aproveche un tesoro de opiniones solicitadas y no solicitadas para mejorar la experiencia del cliente y la estrategia de marca con la gestión de opiniones y los análisis sociales.

Hable con un Experto Hable con un Experto

Esté siempre atento a los cambios de experiencias y comportamientos con las señales sociales

Los consumidores comparten sus mejores -y peores- experiencias en Internet. En un mundo en el que los consumidores y las empresas tienen que hacer más con menos, las opiniones positivas y las recomendaciones en las redes sociales se convierten en el baremo para todas las compras. Más allá de recuperar a los clientes en riesgo y fomentar la fidelidad, Medallia permite a las empresas ser una voz activa en la conversación en línea sobre su marca.

Logotipo de Best Western Hotels & Resorts, con las iniciales BW en una fuente redondeada junto a las palabras Best Western Hotels & Resorts sobre un fondo blanco.

"Es extremadamente importante gestionar los canales de las redes sociales por el impacto que tienen en nuestros ingresos. Medallia nos permite responsabilizar a los hoteles y ayudarles a gestionar directamente su presencia online".

Michael Morton, Vicepresidente de Servicios para Miembros, Best Western

No se pierda nunca los comentarios en línea, vengan de donde vengan

Sepa lo que sus clientes dicen de usted mediante la captura de puntuaciones y comentarios en línea de más de 30 sitios sociales y de reseñas, incluidos Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com y TripAdvisor, además de más de 200 sitios a través de socios. Las analíticas integradas sacan a la luz los problemas y sugerencias de los clientes para que pueda abordar rápidamente los problemas y sacar el máximo partido a sus programas de experiencia.

Más reseñas significan más negocio: las solicitudes de reseñas en las encuestas pueden ayudar

Los consumidores toman decisiones de compra basándose en las opiniones, por lo que las empresas con muchas valoraciones y opiniones positivas captan su atención. Medallia facilita la recopilación de un gran volumen de excelentes opiniones tanto con opiniones incrustadas como con enlaces URL a opiniones en las encuestas. Convierta la redacción de opiniones en el siguiente paso lógico y cómodo de las encuestas y vea cómo aumentan sus opiniones y sus ingresos.

Conozca su posición frente a la competencia con Rival Intelligence

No haga conjeturas sobre lo que podría hacer para diferenciar sus establecimientos de los de sus rivales: sepa qué debe mejorar con Rival Intelligence. Rival Intelligence está disponible a nivel de local individual o a nivel de empresa, proporcionando puntos de referencia de puntuación de reseñas utilizando datos de reseñas disponibles públicamente para locales individuales o marcas enteras.

Seleccione exactamente los rivales que desea rastrear y en qué direcciones para obtener los insights más granulares sobre su rendimiento y lo que necesita hacer para sobresalir, todo basado en sus necesidades únicas.

Asegúrese de que los clientes reciben respuestas rápidas con respuestas de revisión en la plataforma

Los clientes que opinan sobre un negocio esperan respuestas, sobre todo si su experiencia ha sido mala. Permita a los empleados de primera línea y a los gerentes de los establecimientos responder a las reseñas directamente en Medallia.

Genere automáticamente alertas para todas las nuevas reseñas o active alertas basadas en la puntuación de la reseña o en palabras clave. Además, aproveche las plantillas preconfeccionadas y personalizables para responder a los clientes de forma rápida e inteligente sobre los tipos de reseñas más comunes.

No se pierda nunca las tendencias emergentes con el análisis de textos líder del sector

Las tendencias en redes sociales y en los datos de reseñas cambian rápidamente. Utilizando la analítica de texto líder en la industria de Medallia, puede revelar insights valiosos a corto plazo sobre las tendencias y comportamientos del consumidor que pueden convertir problemas en oportunidades. Rastree el sentimiento asociado a su marca, descubra los temas de los que la gente más habla y aproveche los Temas impulsados por ML no supervisado para revelar estas tendencias emergentes.

Combinar los datos sociales con todos sus otros datos en Medallia le ayuda a generar insights más completos y exhaustivos sobre el comportamiento del cliente, la salud de la marca y el rendimiento general.

Lo social genera valor real para nuestros clientes

Estudio de caso

Best Western Mayor compromiso de los viajeros con las redes sociales

Best Western Las propiedades que recogen opiniones a través de las encuestas de Medallia recibieron un 76% más de opiniones y aumentaron la valoración media de 3,98 a 4,28 sobre 5.

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Estudio de caso

IHG Aumenta enormemente el compromiso de los empleados con las evaluaciones

Con Medallia, el 88% de los hoteles de IHG responden a las alertas sociales, lo que les permite aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes con los hoteles de la marca.

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