Medallia

Gestión de la jerarquía organizativa

Los datos correctos a la persona adecuada, de inmediato

"El modelo híbrido de autoservicio ofrece a nuestro equipo la oportunidad de adoptar un enfoque empresarial para el crecimiento del programa de experiencia del cliente en Banner Health. La flexibilidad y rapidez que ofrece Medallia permite a nuestro equipo adoptar un enfoque práctico, lo que nos ayuda a comprender rápidamente los deseos y necesidades de nuestros clientes."

BILL MAURO, CONSULTOR SENIOR DE INVESTIGACIÓN DE CLIENTES, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud proporciona potentes funciones para mantener los datos de experiencia sincronizados con su estructura organizativa en continua evolución. Medallia Org Sync garantiza que cada empleado tenga una visión precisa de los datos adaptados a su función y relevantes para las interacciones con los clientes de su área de responsabilidad.

Informes y alertas flexibles

Defina los informes y las alertas de forma que tengan sentido para su empresa: por ejemplo, regiones geográficas, ubicaciones individuales, líneas de productos, jerarquías basadas en equipos o híbridas.

Asignación dinámica de datos

Asigne automáticamente los datos de experiencia a los cambios organizativos, con la capacidad de definir cómo tratar los resultados históricos para la elaboración de informes en función de las métricas y los objetivos de experiencia.

Resultados rápidos y precisos a gran escala

Ponga los datos y las alertas de la experiencia en manos de los empleados en tiempo real a través del motor de análisis en memoria de Medallia, gestionando instantáneamente millones de interacciones y señales de la experiencia, y distribuyendo la información a cualquier número de empleados.

Privacidad y seguridad de los datos

Cree y aplique reglas de privacidad y seguridad de los datos, incluido el enmascaramiento a nivel de campo de la información confidencial en función del usuario y de los permisos de función y jerarquía.