Descubra la plataforma unificada de experiencia de cliente diseñada para hoteles independientes
Las herramientas que necesita para fidelizar a sus clientes
Gracias a la amplia experiencia de Medallia ayudando a 7 de las 10 marcas hoteleras líderes y a más de 40 000 propiedades en todo el mundo a proporcionar experiencias de cliente excepcionales, esta solución integral de Medallia Go para conocer la opinión de los huéspedes permite a los hoteles independientes:
Mejorar la experiencia general de los huéspedes
Aumentar las reservas, las estancias recurrentes y el RevPAR
Mantenerse por delante de la competencia mediante la evaluación comparativa integrada de la industria
Integrar sitios de reseñas y de reservas como TripAdvisor y Google
Recopilar comentarios y responder a ellos en tiempo real
Supervisar los comentarios de los huéspedes
Comprenda y optimice la experiencia completa de los huéspedes
Proteja la reputación de su marca en todos los canales
Obtenga acceso instantáneo a reseñas y comentarios de más de una docena de canales sociales y sitios de reseñas, como TripAdvisor, desde una única plataforma.
No se pierda ningún comentario crítico que requiera su atención
Reciba alertas en tiempo real sobre comentarios clave de los clientes en encuestas y redes sociales, y responda de forma fluida a través de múltiples canales.
Recopile los comentarios de los huéspedes indicados en el momento oportuno
Cree, publique e implemente encuestas a partir de una amplia biblioteca de preguntas probadas sobre el terreno, y establezca programas de distribución automática para garantizar un flujo constante de reseñas.
Aproveche el poder de la IA para obtener información útil
Analizar manualmente los comentarios de los huéspedes ya es cosa del pasado — con el motor de análisis de texto nativo de Medallia, su empresa puede descubrir y gestionar información valiosa al instante.
Aumente el ROI en la experiencia de cliente
Los establecimientos más grandes e importantes consiguen una fidelización destacada invirtiendo en la experiencia de cliente. Medallia Go ofrece a los establecimientos más pequeños una solución de experiencia de cliente diseñada de forma específica para los hoteles independientes, la cual les permite desde obtener información clave sobre los huéspedes hasta tener la capacidad de respuesta en tiempo real de una plataforma empresarial a gran escala, todo ello a un precio flexible.
Impulse las experiencias sin contacto de los huéspedes con la mensajería móvil
La perfecta integración de Medallia Go con Zingle le proporciona una tecnología de mensajería bidireccional líder en el sector que se integra directamente con sus sistemas existentes. Cree experiencias específicas de la marca en cada paso del viaje del cliente y permita que su hotel:
- Interactúe con los huéspedes a través de su canal de mensajería preferido, mediante mensajes de texto (SMS/MMS), chat web, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
- Automatice actualizaciones y respuestas a preguntas habituales con flujos de trabajo automatizados y plantillas inteligentes, conocidos como "Zings".
- Responda a solicitudes y asigne los problemas al miembro del equipo adecuado en tiempo real.
- Simplifique las operaciones en una plataforma integrando Zingles con sistemas de gestión hotelera como PMS. CRM o POS, soluciones de optimización de servicios y mucho más.
