La plataforma de experiencia de cliente por excelencia
para marcas medianas
Una única plataforma adaptada a sus necesidades para gestionar las experiencias de los clientes
Recopile información importante sobre sus clientes en un sistema central diseñado para ayudarle a comprender y optimizar las experiencias, aumentar la fidelización y hacer crecer su negocio.
Análisis de texto y aprendizaje automático
Identifique rápidamente sus mayores oportunidades de inversión para mejorar la experiencia de cliente
Una solución lista para usar diseñada por expertos del sector
Ponga su negocio en funcionamiento en cuestión de días con una plataforma de comentarios de los clientes lista para su uso que aprovecha las mejores prácticas del sector
Análisis comparativo de la industria
Vea cómo se posiciona su empresa en relación con la competencia gracias al análisis comparativo integrado
¡PREPARADOS, LISTOS, YA!
Todas las funciones que necesita incluidas en una potente plataforma lista para usar
Capture los comentarios solicitados y no solicitados en todos los canales
- Redes sociales
- Encuestas
- Correo electrónico
- Sitios web y plataformas de reseñas de terceros
Conozca la experiencia de los clientes en tiempo real
- IA y aprendizaje automático
- Análisis de textos
Paneles e informes automáticos
- Análisis comparativo integrado de la industria
- Flujos de trabajo de seguimiento
Todos los puntos de contacto de la experiencia de cliente en un solo lugar
Recopile indicadores clave de la experiencia del cliente en todos los canales: comentarios solicitados a través de encuestas, valoraciones no solicitadas, reseñas, menciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.
Además, integre los datos operativos de sistemas importantes, como los sistemas CRM, TPV y ERP de su empresa, junto con otros comportamientos observados, como las visitas al sitio web, los eventos y muchos más.
Comentarios y respuestas en tiempo real
- Envíe encuestas. Gracias a una amplia biblioteca de preguntas probadas entre las que elegir y diversos programas de distribución automática disponibles, ahora puede crear e implementar encuestas más rápido que nunca.
- Anticípese a las necesidades.Analice las opiniones, los comentarios y las reseñas de los clientes en las redes sociales, los canales de mensajería, las plataformas de reseñas y las encuestas.
- Reciba alertas en tiempo real. Manténgase actualizado sobre los comentarios clave de los clientes en las encuestas y las redes sociales que requieren su atención inmediata.
- Responda sin problemas a través de múltiples canales. Conteste a los comentarios y las opiniones de los clientes en tiempo real.
Análisis de texto, respuestas y mejoras al instante.
Aproveche el análisis de texto y de sentimiento impulsado por IA para:
- Detectar patrones en el sentimiento de sus clientes
- Predecir el comportamiento futuro de los clientes
- Identificar oportunidades para realizar cambios importantes (antes, durante y después de cada interacción con el cliente)
Flujos de trabajo de ciclo cerrado. No más oportunidades perdidas.
Identifique a los clientes en riesgo y, aprovechando las acciones predictivas sugeridas por Medallia Go, realice el siguiente movimiento con más probabilidades de generar el máximo impacto. Cierre el ciclo cuando surjan problemas individuales y aborde continuamente los problemas sistémicos para mejorar de manera preventiva las experiencias de los clientes en todos los niveles.
Análisis comparativos de la industria.
La ventaja competitiva definitiva.
Compare sus KPI más importantes de la participación y la experiencia de cliente con los de sus competidores gracias al análisis comparativo integrado de la industria.
