Ponentes

Abhii Parakh

Vicepresidente y Jefe de Experiencia del Cliente

Prudential Financial

Amy Anders

Asesor principal de CX

Medallia

Andrew Custage

Jefe de Insights

Medallia

Andrew Landis

Responsable de Garantía de Calidad - Servicios de Mercado

SeatGeek

Anne Louise Mason

Gestor sénior de productos, cartera de productos de gestión de la experiencia del cliente

Capital One

Aviv Glick

Director, Consultoría de Valor Empresarial

Medallia

Besa Pinchotti

DIRECTOR GENERAL

Asociación Nacional de Familias de Militares

Brad Macdonald

Vicepresidente de Fidelización

Epsilon

Brittany Lytle

Director - Omni-Channel Insights

DICK'S Sporting Goods

Camille Kremer

Director de Experiencia del Cliente

Holiday Inn Club Vacations

Carolynn Smith

Vicepresidente, Jefe del Servicio USB

Prudential Financial

Chris Brainard

Vicepresidenta Adjunta, Experiencia del Paciente

Medicina de la UAB

Christian Nielson

Consultora de Desarrollo Organizativo y Directora de Experiencia

DecisionWise

Cori Land

Asesor principal de CX

Medallia

Courtney Jackson

Director, Asesor EX

Medallia

Daniel DeWyngaert

Director de Experiencia del Cliente y Análisis

Exelon

David Jeffery

Director de Servicios Operativos - Plataformas de Salas

Hoteles Hyatt

Deepta Rayner

Director de Medición de la Experiencia del Cliente

CIBC

Elizabeth Cleek

Director de Innovación y Vicepresidente Primero

Fundación Arnold P. Gold

Eva Claravall

Director CX APAC

Kantar

Evan Kimber

Director de Insights y Estrategia de Clientes

Xcel Energy Inc.

Geoff Ryskamp

VP, Consejero Ejecutivo de Industria

Medallia

Grace Black

Director de Grupo, EX Advisor

Medallia

Heather Jin

Responsable mundial de Impacto Social y Sostenibilidad

Medallia

James Osanyinbi

Responsable de Análisis de la Experiencia del Cliente

Suelo y decoración

Jamie Thorpe

Director de Experiencia

Ipsos

Jay Power

VP, Director General, Mindful Business

Medallia

Jen Dillon

Ingeniería de soluciones, Asesor

Medallia

Jen Rodstrom

CX Advisory, Director

Medallia

Jeni Batte

Director Senior, Asesor CX

Medallia

Joanna Moser

VP, Producto

Medallia

Jodi Searl

Vicepresidenta Sénior, Directora de Experiencia

Medallia

John Boerstler

Vicepresidente Ejecutivo

Ipsos Asuntos Públicos

Judy Weader

Analista principal

Forrester

Katherine Houdek

Director de Producto Digital

Clínica Mayo

Dra. Kathleen Reeves, FAAP

Presidente y Consejero Delegado

Fundación Arnold P. Gold

Keith Kmett

Asesor principal de CX

Medallia

Keith Romer

Director de Investigación e Insights

Realtor.com

Kristi Nickl

Asesor principal de CX

Medallia

Laura Kramp

Director, Análisis de texto y voz

Medallia

Lauren Jackman

SVP, Cultura, Experiencia y Aprendizaje

Medallia

Lee Becker

Vicepresidenta Sénior, Asesora Ejecutiva del Sector en Medallia (y ex Jefa de Gabinete de la Oficina para la Experiencia de los Veteranos)

Medallia

Linzi Hindle

Director de Experiencia del Cliente

Cadena de suministro de DHL

Lulu Tai

Director de análisis de textos

Medallia

Maribeth Duggins

Director de Experiencia del Cliente

McKesson

Martha Dorris

Fundador

Dorris Consulting International

Matt Feeney

Director de Insights

Medallia

Matt Schweikert

Propietario de plataforma, voz del cliente/experiencia del cliente

MetLife

Meghan Colton

Propietario del programa "La voz del cliente

Pacific Life

Melissa Arronte

VP, Consejero Ejecutivo de Industria

Medallia

Michael Debnar

VP, Consejero Ejecutivo de Industria

Medallia

Michael Lentz

VP, Servicios de Red de Clientes y Proveedores

Cruz Azul Independencia

Mikal Reagan

Director, Asesor CX

Medallia

Monse Vivencio del Rosario - Tang

Vicepresidenta Adjunta, CX Analytics & Insights

PLDT Inc

Montserrat Padierna

Director Sr. de Conocimiento y Experiencia del Cliente

Walmart Mexico

Natalia Cervantes

Gestor de programas de análisis de textos

Nordstrom

Pam Haas

La voz del empleado estratega

Vanguard

Pamela Hessler

Asesor principal de CX

Medallia

Patrick Baird

Director de Experiencia de Mercado

Capital One

Poonam Sirigidi

Director Senior de People Insights y Gestión del Rendimiento

Pfizer

Rachael Ricketts

Asesor principal de CX

Medallia

Rob Goodman

Vicepresidente de Experiencia del Cliente Empresarial

Pacific Life

Roshni Goel

Director Principal, Equipo de Análisis Estratégico Medallia

Medallia

Samantha Scott

Director Senior de Experiencia del Cliente y del Empleado

Verizon Empresas

Sandra Storey

Asesor principal de CX

Medallia

Sarah Mocker

Asesor Principal EX

Medallia

Savan Kong

Antiguo Responsable de Experiencia del Cliente

Departamento de Defensa

Shira Whatley

Consumer Insights Manager

IHG

Spencer Thomas

Director, Asesor de Experiencia Digital

Medallia

Stephanie Leheta

Director Senior - Estrategia de CX, Gobernanza y Pensamiento de Diseño

CIBC

Stephanie Wittner

Directora de Personal

Medallia

Stephen Moffitt

Jefe de equipo, Ventas a empresas

Trustpilot

Steve Loyka

Asesor principal de CX

Medallia

Swetha Kumar

Director General

Asesoría al cliente de KPMG

Tami Salmi

Director de Servicios de Investigación

Medallia

Terry Byrnes

Director Ejecutivo de Experiencia del Huésped y Aprendizaje y Desarrollo

The Venetian Resort Las Vegas

Timothy Frazee

Director Ejecutivo de Experiencia del Consumidor

AdventHealth

Wayne Simmons

Líder mundial en excelencia del cliente

Pfizer

Wendy Lustig

Director de Experiencia de Calidad y Operaciones de Desarrollo

AdventHealth