Sesiones Experience '26 | Medallia

[Taller] IA que se adapta: identificación de los casos de uso adecuados para cada función

[Taller] Supera lo desconocido de la experiencia del cliente con conversaciones e inteligencia artificial

[Taller] Elevando tu bucle interno

[Taller] De la percepción al impacto: cerrar el círculo en los canales digitales

[Taller] Repensar la experiencia del cliente: cómo escuchar en todos los puntos de contacto con el cliente

[Taller] Convertir la experiencia del cliente en dólares

Avanzar en el análisis de textos con la Insights GenAI

Más allá de la eficiencia: Cómo Frontline-Ready AI™ cambia las reglas del juego

Más allá del NPS: la próxima generación de medición de la experiencia del cliente

Rompiendo silos: cómo las marcas unen CX y EX para lograr un mayor impacto

Agentes del cambio en acción

CX reinventada: el cambio Mazdahacia la cultura, la conexión y el impacto real en el negocio

CX que da resultados: lograr y demostrar el retorno de la inversión

Digital First: Un enfoque novedoso para crear una escucha omnicanal

El cliente en el centro: De la información a la acción en PG&E

Convertir la CX en un centro de impacto en el Santander

Expy Winner Spotlight: Detrás de los avances

Foro de servicios financieros y seguros: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna

Foro sobre salud y ciencias de la vida: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna

Foro sobre hospitalidad: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna, patrocinado por ComOps.

Cómo avanzar en la madurez de la experiencia del cliente: de la recopilación de señales a la toma de medidas

Liderazgo para pioneros de la CX

Lecciones sobre la adopción de GenAI, desde la aceptación hasta el gran avance con United Rentals

Maersk e Ipsos: Activación de la experiencia del cliente B2B a gran escala para obtener resultados tangibles

Medir el ROI de CX para priorizar lo que más importa con CIBC

Modernización de la experiencia del cliente en todos los modelos de negocio

Más que puntuaciones: cómo Encore amplió su impacto en tiempo real

Superando los obstáculos de la experiencia del cliente: BAC

CX omnicanal en acción con Albertsons

Un viaje, una voz en CX y centros de contacto

Discurso inaugural: Construyendo la próxima era de la experiencia

Foro minorista: un camino práctico hacia una experiencia del cliente moderna

Ampliar lo que funciona: el manual de estrategias comerciales orientadas al cliente de Vuori

Silencio, conversaciones superpuestas y las pistas auditivas ocultas que provocan experiencias negativas

Estado de los CX 2026: cifras y matices

Foro tecnológico e industrial: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna

El nuevo modelo operativo CX: potenciando la IA agencial con inteligencia profunda sobre los clientes

Rastrear el motivo real de una llamada

De la escucha activa a la acción en Santalucía

Convertir Insights impacto: el poder de la narración en la experiencia del cliente

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Más allá del NPS: la próxima generación de medición de la experiencia del cliente

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Agentes del cambio en acción

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Convertir la CX en un centro de impacto en el Santander

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Foro sobre salud y ciencias de la vida: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna

Foro sobre hospitalidad: un camino práctico hacia la experiencia del cliente moderna, patrocinado por ComOps.

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Lecciones sobre la adopción de GenAI, desde la aceptación hasta el gran avance con United Rentals

Maersk e Ipsos: Activación de la experiencia del cliente B2B a gran escala para obtener resultados tangibles

Medir el ROI de CX para priorizar lo que más importa con CIBC

Modernización de la experiencia del cliente en todos los modelos de negocio

Más que puntuaciones: cómo Encore amplió su impacto en tiempo real

Superando los obstáculos de la experiencia del cliente: BAC

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Discurso inaugural: Construyendo la próxima era de la experiencia

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Ampliar lo que funciona: el manual de estrategias comerciales orientadas al cliente de Vuori

Silencio, conversaciones superpuestas y las pistas auditivas ocultas que provocan experiencias negativas

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El nuevo modelo operativo CX: potenciando la IA agencial con inteligencia profunda sobre los clientes

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De la escucha activa a la acción en Santalucía

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