Sesiones, talleres y clases magistrales
Descubra el programa de sesiones que no querrá perderse en Experience `27; se anunciarán más próximamente.
Cómo subsanar su falta de visibilidad mediante la inteligencia multisignal
-
Taller
-
Taller
Cómo subsanar su falta de visibilidad mediante la inteligencia multisignal
La mayoría de las organizaciones disponen de más datos que nunca; sin embargo, hay clientes, experiencias y riesgos importantes que siguen sin ser visibles porque las señales permanecen aisladas en distintos compartimentos. Los participantes analizarán la importancia de la inteligencia multisignal para crear un mejor contexto para las decisiones empresariales, así como la forma de aplicar este enfoque para identificar sus propios puntos ciegos críticos.
Ideal para los responsables que toman o influyen en las decisiones empresariales relacionadas con la experiencia y sospechan que su programa de escucha actual presenta lagunas.
La economía de la experiencia: el precio de quedarse estancado
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
La economía de la experiencia: el precio de quedarse estancado
¿Qué diferencia a las organizaciones que miden la experiencia de aquellas que la convierten en valor empresarial? Un nuevo estudio revela el impacto cuantificable que tiene conectar las señales de los clientes, actuar de forma continua y aplicar la inteligencia artificial. Descubra cómo estas diferencias afectan a los ingresos, la retención, los costes y la rapidez, y llévese los datos necesarios para defender con más solidez la transformación de la experiencia.
Ideal para líderes que deseen cuantificar el impacto de la experiencia en el negocio e impulsar el cambio.
De centro de costes a motor de beneficios: la historia que consigue el respaldo de la dirección
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
De centro de costes a motor de beneficios: la historia que consigue el respaldo de la dirección
¿Se considera su programa de experiencia más como un centro de costes que como un motor de valor? Descubra cómo cambiar el enfoque yendo más allá de los índices de satisfacción y vinculando la experiencia a los resultados que importan a sus directivos, desde los ingresos y la retención hasta la eficiencia y los costes. Descubra cómo la planificación de acciones de « Medallia » ayuda a los equipos a pasar insights en acciones del «bucle exterior», alinearse en torno a las prioridades y demostrar un impacto cuantificable.
Ideal para los profesionales que sienten que deben justificar su programa ante los directivos.
Más allá del equipo de la encuesta: cómo convertirse en un agente del cambio
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
Más allá del equipo de la encuesta: cómo convertirse en un agente del cambio
El papel del profesional de la experiencia del cliente (CX) está evolucionando. Limitarse a ser «solo el equipo encargado de la voz del cliente (VOC) o de las encuestas» ya no es una opción. A medida que la inteligencia artificial transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con los clientes, el papel de la CX debe adaptarse a estos cambios. Esta clase magistral aborda hacia dónde se está dirigiendo este papel y por qué debe adaptarse a ello: de experto en CX a experto en negocios, de analista a impulsor del cambio. Al finalizar, sabrá hacia dónde se encamina este papel y qué se necesita para llegar hasta allí.
Ideal para quienes perciben este cambio y desean comprenderlo mejor.
Deje de resolver el mismo problema dos veces: de la recuperación del servicio al cambio sistémico
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
Deje de resolver el mismo problema dos veces: de la recuperación del servicio al cambio sistémico
Cerrar el ciclo con un cliente concreto puede resolver el problema en ese momento, pero los mismos problemas vuelven a surgir cuando no cambian los procesos, las políticas o los problemas operativos subyacentes. En esta clase magistral se le muestra cómo pasar del seguimiento individual a identificar y abordar las causas raíz a gran escala. Aprenda a detectar problemas recurrentes y a aplicar las mejores prácticas del «ciclo externo» para impulsar la mejora continua en toda la empresa.
Ideal para profesionales dispuestos a convertir los comentarios recibidos en medidas correctivas en toda la organización.
El arte de la consigna: cómo sacar el máximo partido Insights del asistente
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
El arte de la consigna: cómo sacar el máximo partido Insights del asistente
Vaya más allá de los resultados estándar de la IA y convierta Medallia Insights Assistant en un socio analítico a su medida. Descubra cómo las instrucciones personalizadas, el diseño intencionado de las indicaciones y el encadenamiento de indicaciones pueden facilitar una comprensión más profunda insights en todos los equipos. Obtendrá un marco práctico para la formulación de indicaciones y plantillas listas para usar con las que podrá ofrecer resultados más profundos y aplicables insights.
Ideal para quienes ya utilizan o tienen previsto utilizar alguna de las funciones de IA de « Medallia », como Insights Assistant, Smart Topic Builder y Smart Response.
La hoja de ruta estratégica: planificar qué es lo que genera mayor valor empresarial
La hoja de ruta estratégica: planificar qué es lo que genera mayor valor empresarial
Es fácil que un programa con mucha actividad se vaya alejando poco a poco de lo que realmente le importa a la empresa. Esta clase magistral le ofrece un marco reproducible para elaborar una hoja de ruta estratégica en la que cada parte de su programa se alinee con las prioridades de su empresa. Aprenda a decidir en qué centrarse a continuación en función del valor que genere, de modo que el plan siga estando vinculado a los objetivos empresariales.
Ideal para todos, desde los responsables que definen una estrategia por primera vez hasta aquellos que están rediseñando un programa que lleva años en marcha.
Cómo aprovechar al máximo el «Smart Topic Builder» mediante un análisis de texto riguroso
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
Cómo aprovechar al máximo el «Smart Topic Builder» mediante un análisis de texto riguroso
Una IA excelente insights comienza con una base de datos adecuada. Aprenda los fundamentos de la gestión del análisis de texto, desde la configuración hasta su uso, incluyendo cómo estructurar sus datos y los errores habituales que debe evitar. A continuación, ponga en práctica esa base sólida con Smart Topic Builder para convertir los comentarios no estructurados en información más rápida y útil insights que le permitan tomar mejores decisiones.
Ideal para administradores y analistas que gestionan el análisis de texto en Medallia Experience Cloud .
El papel de « Medallia »: la creación de un ecosistema de experiencias conectadas
-
Medallia Masterclass
-
Medallia Masterclass
El papel de « Medallia »: la creación de un ecosistema de experiencias conectadas
Los datos de sus clientes ya se encuentran en el CRM, contact center, en los sistemas digitales y en otros; entonces, ¿qué papel desempeña « Medallia »? Descubra cómo « Medallia » se integra con su infraestructura tecnológica para conectar las señales de « customer journey » y aportar el contexto necesario para actuar. Aprenda a identificar los datos y las integraciones adecuados para sus casos de uso, al tiempo que armoniza las prioridades de TI y del negocio.
Ideal para los responsables empresariales y de TI que deseen sacar el máximo partido a su inversión actual o futura en « Medallia » con el fin de obtener una visión más completa del cliente.
Ponga de relieve su éxito.
Comparta su historia para intervenir en el escenario o llevarse a casa un premio Expy.