SESIONES

Las organizaciones comprenden la necesidad de cumplir su promesa de marca a los clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas solo se centran en captar el punto de vista del cliente y pasan por...

En las organizaciones líderes se está produciendo un cambio crítico de mentalidad: considerar a los empleados no sólo como trabajadores, sino como clientes internos cuyas necesidades y expectativas ...

La alineación entre su marca y su cultura es fundamental para cumplir su promesa de marca. Cuando la mentalidad y las acciones internas de su organización refuerzan la forma en que se percibe...

Para fomentar la confianza, los dirigentes de la administración pública están adoptando un enfoque centrado en el ser humano que hace hincapié en la prestación de servicios eficientes, eficaces y sin fricciones. Este panel explorará el poder de escuchar y...

Únase a Will Guidara en una inspiradora sesión sobre el poder transformador de la "Hospitalidad irrazonable". Descubra cómo la adopción de una mentalidad orientada a la hospitalidad puede transformar transacciones ordinarias en...

Para ayudar a los clientes actuales y potenciales a mejorar su experiencia global, hay que ofrecer a todos la oportunidad de hacer oír su voz. Las soluciones de escucha en tiempo real con códigos QR...

Descubra cómo organizaciones de todos los sectores demuestran el valor financiero de sus programas de Experiencia. Aprenda a crear historias de valor convincentes, a abordar...

DHL Supply Chain, empresa global de logística, opera en más de 220 países y territorios de todo el mundo. DHL tiene un fuerte enfoque en la innovación del cliente, y como tal, experi...

Descubra cómo la exclusiva puntuación de experiencia digital de Medallia, basada en IA, revela información procesable y en tiempo real sobre las necesidades de sus visitantes. Aprenda a crear un sistema integrado de...

La gestión de la experiencia del cliente debe evolucionar de una gestión reactiva de los puntos de dolor a la conducción de un impacto empresarial medible. Esta sesión presenta un enfoque audaz y comercial...

Con los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores y la evolución de la tecnología, las relaciones con los clientes están a punto de experimentar un cambio increíble. Con insights omnicanal, inteligencia conversacional y...

Descubra cómo Prudential Financial, ganadora del "Premio a la empresa obsesionada con el cliente" de Forrester, está aprovechando su legado de 150 años y sus cimientos de obsesión por el cliente ...

La experiencia del cliente de PLDT ha sido una trayectoria de compromiso, acción y progreso cuantificable, pasando de puntuaciones netas de promotores doblemente negativas a doblemente positivas. Descubra cómo un fo...

Imagine a un cliente con un problema de entradas minutos antes de un concierto, un inquilino que se enfrenta a una pesadilla el día de la mudanza o un asegurado con preguntas financieras urgentes. Estos momentos de alto riesgo requieren empatía...

Únase a nosotros para explorar cómo el Departamento de Defensa (DoD), el mayor empleador del mundo, está transformando la ejecución de misiones con un pensamiento de diseño centrado en el usuario y estrategias innovadoras de CX. No se...

Detrás de cada recorrido asistencial hay una experiencia más inteligente y conectada. CVS Health aprovecha la insights operativa y de comportamiento a través de inteligencia innovadora para convertir datos fragmentados en...

En el vertiginoso entorno empresarial actual, los equipos de CX deben ofrecer insights que puedan dar forma a las decisiones en tiempo real e impulsar el crecimiento. Únase a CIBC y descubra cómo:

- Alinear la visión de CX...

Denise Lee Yohn explica cómo la integración de la marca y la cultura aumenta la competitividad, crea valor y prepara a su empresa para el futuro.

McKesson reunió señales de todo el customer journey y utilizó Predictive Account Health para crear un modelo que determinara el riesgo de abandono de cada cliente, categoriz...

¿Qué impide alinear la marca y la cultura? A menudo se trata de una estrategia de experiencia aislada, atascada por prácticas anticuadas, tecnología heredada y programas de encuestas demasiado complejos. En esta s...

La fidelización de los clientes es, sin duda, una prioridad absoluta. Pero hacerlo bien implica responder a preguntas difíciles: ¿Cómo se mide la fidelidad? ¿Qué partes de una experiencia pueden ...

En un mercado tan ferozmente competitivo como el actual, ganarse la fidelidad de los clientes no es tarea fácil: una sola experiencia negativa puede alejar a un cliente para siempre, por lo que la C...

Aunque las encuestas son una herramienta útil para obtener opiniones, ya no pueden ser la única fuente de información. Aprenda a captar opiniones más allá de las encuestas y a entender a sus clientes a...

La creación de una encuesta que proporcione insights práctica comienza con la medición de lo que más importa. Al adaptar la encuesta para que se ajuste a objetivos específicos, puede descubrir...

Cuando se trata de CX, su mano ganadora es cómo actúa. Convierta la retroalimentación de bucle cerrado en una ventaja que cambie el juego. Explore los procesos de bucle interno y externo, incluida la nueva func...

Identificar y sacar a la luz insights en toda la organización es fundamental para el éxito del programa. Aprenda a crear estrategias de generación de informes específicas para cada persona con Medallia...

Construya sobre su base de análisis de texto para desbloquear un mayor impacto con técnicas avanzadas de presentación de informes. En esta sesión, descubrirá cómo ir más allá de los simples me...

Las interacciones con los clientes se están desplazando a Internet, lo que hace que las experiencias digitales impecables sean cruciales para atraer y retener a los usuarios. Sin embargo, crear estas experiencias es todo un reto...

Una buena experiencia de servicio comienza escuchando, pero si sólo escucha los datos de las encuestas, se está perdiendo toda la historia. Analizaremos cómo los equipos están evolucionando de los programas basados en encuestas a insights...

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y el rápido avance de la tecnología están llevando a la gestión de la experiencia del cliente a un punto de inflexión. Las organizaciones tienen una oportunidad increíble de elevar la CX como co...

Aprenda a crear recorridos rentables y fluidos que mantengan el interés de los clientes en todos los canales. Descubra cómo las marcas líderes miden el impacto del autoservicio en línea, e...

El almuerzo está abierto a todos los asistentes. Se recomienda la inscripción previa para reservar asiento.

Todos son bienvenidos a escuchar y aprender de un panel de líderes que crean programas excepcionales en torno a la diversid...

Descubra cómo Walmart transforma el comercio minorista mejorando cada punto de contacto con el cliente. Desde la creación de programas innovadores hasta el aprovechamiento del NPS, la personalización, la IA y el análisis de datos, descubra cómo Walmart impulsa...

Descubra cómo Verizon Business Group, en colaboración con KPMG, transformó su modelo de experiencia del cliente mediante el desarrollo de una estrategia práctica basada en el valor y una hoja de ruta para alcanzar el objetivo de rendimiento de CX...

Descubra cómo los verbatims de clientes y empleados en encuestas, llamadas, chats, tickets y redes sociales le ayudan a diversificar sus programas de feedback y a acelerar las acciones para aumentar la sa...

Descubra cómo la integración de la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) impulsa el éxito empresarial. En esta charla, aprenda lo que EX realmente implica, por qué es esencial para CX, y un...

En el mundo actual, impulsado por la experiencia, la atención sanitaria va más allá de la atención al paciente. Vamos a descifrar el código sobre cómo aportar una perspectiva CX más completa a la c...

La confianza es la clave para crear una experiencia duradera para el paciente y el médico en el panorama sanitario actual, en rápida evolución. A medida que la transformación digital modifica las expectativas...

Descubra cómo DICK'S Sporting Goods desarrolló un programa de feedback omnicanal de bucle cerrado utilizando Medallia para crear interacciones personalizadas y eficientes con los clientes que se centran en experiencias específicas.....

En esta sesión nos adentraremos en el mundo de la comprensión de los deseos de los clientes a través de la investigación de mercado.

Exploraremos:

- Cómo detectar tendencias emergentes, segmentos desatendidos y...

Descubra cómo la democratización de los datos empodera a los equipos de primera línea, la simplificación de los informes impulsa decisiones más inteligentes y insights ables crean cambios significativos, incluso desde s...