Visión, inspiración e innovación para la comunidad italiana dedicada a experiencia del cliente
Il Medallia World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.
Si trabaja en el ámbito de experiencia del cliente, esta es una cita que no debe perderse. Aquí descubrirá cómo la IA y la inteligencia conversacional están redefiniendo los programas de CX y cómo potenciar su ecosistema de toma de decisiones gracias a una visión unificada y omnicanal del cliente.
Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare da storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità.
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.
Agenda
14:00 – 14:45
Caffè di benvenuto e registrazione
14:45 - 15:45
Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione Medallia
Ponentes: Jagrit Malhotra, Director de Ingresos, Medallia
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, Medallia
Fabrice Martin, Director de Producto, Medallia
Sid Banerjee, Director de Estrategia, Medallia
15:45 - 16:45
Medallia-Led Masterclass
GenAI in pratica: come identificare i casi d’uso a maggior impatto
Ponente: Egle Loperfido, Asesora Senior de CX/EX, Medallia
16:45 - 17:15
Pausa caffè e networking
17:15 - 18:00
Le storie di successo dei nostri clienti
Moderador: Giuseppe Villa, director sénior de Interacción con el Cliente, Medallia
Marco Spedicato, director de Interacción con el Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano, experiencia del cliente global experiencia del cliente , Generali
Carlo Onado, director de Stream Value CX, Plenitude
18:00 - 18:15
Conclusioni
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, Medallia
18:15 - 20:00
Aperitivo di networking
Ubicación
Casa Gessi
Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano
Ponentes









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