Conéctate con un propósito. Impulsa nuevas ideas. Da forma al futuro.
Un espacio de encuentro para líderes en el ámbito de la experiencia del cliente que buscan nuevas perspectivas, claridad y una ventaja competitiva.
Conéctese con profesionales que están transformando insights en acciones concretas y generando un impacto real en el negocio, a través de ejemplos y aprendizajes de marcas líderes.
Sal con inspiración, con contactos valiosos y con un camino claro por delante.
Las plazas son limitadas. Reserva tu plaza hoy mismo.
Hora
Sesión
9:30 – 10:00
Inscripción y networking
10:10 – 10:55
Medallia de Medallia
Ponencia inaugural: La visión de Medallia
Fabrice Martin, director de producto de Medallia
10:50 – 11:30
Diseño de experiencias en tiempo real
Con Grupo Posadas
11:30 – 11:50
Pausa
11:50 – 12:30
[Mesa redonda] De la experiencia a la rentabilidad: cómo sacar partido a cada interacción
Con GBM, Macropay y Banistmo
12:30 – 13:00
[Clase magistralMedallia] Potenciando el análisis de texto: Insights con IA generativa
13:00 – 14:30
Almuerzo de trabajo en red
14:30 – 15:15
Escuchar para transformar
Con el Banco de Crédito BCP
César Álvarez, responsable de experiencia del cliente, Banco de Crédito BCP
15:15 – 16:00
[Mesa redonda] Experiencias conectadas: la omnicanalidad en la práctica
Con Grupo Vidanta, Coppel, Grupo Innovasport y Cinépolis
16:00 - 16:45
De medir la satisfacción a proteger los ingresos y el tiempo de actividad del cliente
En colaboración con Ipsos e International Motor Company
16:45 – 18:00
Hora feliz
Lugar
Live Aqua Ciudad de México Bosques de las Lomas
Paseo de los Tamarindos, 98, Colonia Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de México, CDMX
Ponentes
Patrocinadores
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