Agenda
LA EXPERIENCIA DE UN VISTAZO
Día 0 - Pre-conferencia
8:00 h - 19:00 h
- Laboratorios de formación
- Cumbre de socios ejecutivos
- Medallia Grupo de usuarios* Meetup
- Cumbre ejecutiva (sólo con invitación)
- Recepción de bienvenida
DÍA 1: CONFERENCIA PRINCIPAL
8:00 h - 21:30 h
- Sala de exposiciones
- Conozca a los expertos
- Discurso inaugural
- Clientes destacados
- Sesiones de trabajo
- Subiendo el listón del impacto social
- Fiesta de inauguración
DÍA 2: CONFERENCIA PRINCIPAL
8:00 h - 22:00 h
- Sala de exposiciones
- Conozca a los expertos
- Panel de clientes
- Sesiones de trabajo
- Discurso de clausura
- Fiesta de clausura
*Medallia Sólo clientes
Martes 10 de febrero
8:00 - 17:00
Laboratorios de formación*.
9:00 - 17:00
Medallia Grupo de usuarios* Meetup
| 9:00 a. m. | Bienvenida |
|---|---|
| 9:30 a. m. | Mesas redondas sobre redes industriales |
| 10:15 a. m. | Pausa |
| 10:30 a. m. | Panel 1: Optimización del análisis de texto |
| Panel 2: Optimización del proceso del bucle interno de CLF | |
| Panel 3: Impulsando la cultura CX/EX | |
| 11:30 a. m. | Debates entre pares: Optimización del análisis de texto |
| Debates entre pares: Optimización del proceso del bucle interno de CLF | |
| Debates entre pares: Impulsando la cultura CX/EX | |
| 12:00 del mediodía | Almuerzo |
| 1:00 p. m. | Panel 4: Rentabilidad de la inversión en programas omnicanal |
| Panel 5: Gobernanza de programas: mejores prácticas | |
| Panel 6: ¿Cómo está generando aceptación dentro de su organización? | |
| 2:00 p. m. | Debates entre pares: Rentabilidad de la inversión en programas omnicanal |
| Debates entre pares: Gobernanza de programas: mejores prácticas | |
| Debates entre pares: Hoja de ruta estratégica: justificar su inversión | |
| 2:30 p. m. | Pausa |
| 3:00 p. m. | Panel 7: Optimización del valor de GenAI |
| Panel 8: Optimización de la retroalimentación de bucle cerrado: bucle externo | |
| Panel 9: Conectando la Voz del Cliente (VoC) con Contact Center | |
| 4:00 p. m. | Debates entre pares: Optimización del valor de GenAI |
| Debates entre pares: Retroalimentación de bucle cerrado – Bucle externo | |
| Debates entre pares: conectar la voz del cliente con Contact Center | |
| 4:40 p. m. | Ceremonia de clausura |
| 5:00 p. m. | Conclusión y transición a la recepción de bienvenida Experience '26. |
12:00pm - 1:00pm
Almuerzo para la Preconferencia
13:30 - 16:45
Cumbre de socios ejecutivos y recepción de bienvenida
12:00pm - 9:00pm
Cumbre ejecutiva (sólo con invitación)
17:00 - 19:00
Recepción de bienvenida para todos los asistentes
*Medallia Sólo clientes
Miércoles 11 de febrero
8:00 - 9:00
Desayuno en red
8:00 - 16:00
Sala de exposiciones / Conozca a los expertos
9:00 - 10:30
Discurso inaugural
10:30 - 11:15
Pausa de trabajo en red
11.15 h - 12.00 h
Sesiones de trabajo
- [Taller] IA que se adapta: identificación de los casos de uso adecuados para cada función
- Más allá del NPS: la próxima generación de medición de la experiencia del cliente
- CX reinventada: el cambio Mazdahacia la cultura, la conexión y el impacto real en el negocio
- CX que da resultados: lograr y demostrar el retorno de la inversión
12:00pm - 1:30pm
Almuerzo
13:45 - 14:30
Sesiones de trabajo
- Más allá de la eficiencia: Cómo Frontline-Ready AI™ cambia las reglas del juego
- Digital First: Un enfoque novedoso para crear una escucha omnicanal
- Convertir la CX en un centro de impacto en el Santander
- Cómo Encore amplió su impacto en tiempo real
- Estado de los CX 2026: cifras y matices
- [Taller] Las sorpresas que se esconden en Contact Center de su Contact Center
14:45 - 15:30
Sesiones de trabajo
- El cliente en el centro: De la información a la acción en PG&E
- Lecciones sobre la adopción de la IA general, desde la aceptación hasta el avance decisivo United Rentals
- Modernización de la experiencia del cliente en todos los modelos de negocio
- Superando los obstáculos de la experiencia del cliente: el viaje BACpara reinventar la banca
- Silencio, conversaciones superpuestas y las pistas auditivas ocultas que provocan experiencias negativas
- [Taller] Repensar la experiencia del cliente: cómo escuchar en todos los puntos de contacto con el cliente
15:30 - 16:00
Pausa de trabajo en red
16:15 - 17:00
Sesión principal
18:30 - 21:30
Fiesta de inauguración
Jueves 12 de febrero
8:00 - 9:15
Desayuno en red
8:00 - 16:00
Sala de exposiciones / Conozca a los expertos
9:30 - 10:30
Sesión principal
10:30 - 11:15
Pausa de trabajo en red
11.15 h - 12.00 h
Sesiones de trabajo
- Avanzar en el análisis de textos con la Insights GenAI
- Rompiendo silos: cómo las marcas unen CX y EX para lograr un mayor impacto
- Innovación digital a escala: Convertir la tecnología emergente en impacto empresarial
- Maersk e Ipsos: Activación de la experiencia del cliente B2B a gran escala para obtener resultados tangibles
- Traducir la experiencia del cliente en dólares: un taller práctico
- De la escucha activa a la acción en Santalucía
12:00pm - 1:30pm
Almuerzo
13:45 - 14:30
Sesiones de trabajo
- Cómo avanzar en la madurez de la experiencia del cliente: de la recopilación de señales a la toma de medidas
- Medir el ROI de CX para priorizar lo que más importa con CIBC
- CX omnicanal en acción con Albertsons
- Un viaje, una voz en CX y centros de contacto
- [Taller] Elevando tu bucle interno
14:45 - 15:30
Sesiones de trabajo
- Ampliar lo que funciona: el manual de estrategias comerciales orientadas al cliente de Vuori
- Rastrear el motivo real de una llamada
- Convertir Insights impacto: el poder de la narración en la experiencia del cliente
- [Taller] De la percepción al impacto: cerrar el círculo en los canales digitales
15:30 - 16:00
Pausa de trabajo en red
16:15 - 17:00
Discurso de clausura
19:00 - 22:00
Fiesta de clausura