Agenda

Masterclass: Diseño de encuestas impactantes

• Tami Salmi, Directora de Servicios de Investigación, Medallia
• Jason Reilly, Director de Análisis Estratégico, Medallia

Análisis de textos: El héroe anónimo para impulsar su negocio

• Joanna Moser, Vicepresidenta de Producto, Medallia
• Matt Schweikert, Propietario de plataforma, Voz del cliente/Experiencia del cliente, MetLife
• James Osanyinbi, Director de Análisis de la Experiencia del Cliente, Floor & Decor
• Shira Whatley, Consumer Insights Manager, IHG

Los ecosistemas de experiencias prósperas empiezan en el Contact Center

• Wendy Lustig, Directora de Experiencia de Calidad y Operaciones de Desarrollo, AdventHealth
• Timothy Frazee, Director Ejecutivo de Experiencia del Consumidor, AdventHealth

Convertir a los deportistas en defensores del deporte mediante la retroalimentación de circuito cerrado

• Brittany Lytle, Directora de Omni-Channel Insights, DICK'S Sporting Goods

Libere el poder de los equipos de primera línea: Pequeñas Insights, grandes resultados

• Sandra Storey, Asesora Principal de CX, Medallia
• Kristi Nickl, Asesora principal de CX, Medallia

Revolucionar las experiencias con una transformación impulsada por los resultados

• Swetha Kumar, Directora General, KPMG Customer Advisory
• Samatha Scott, Directora Senior de Experiencia del Cliente y del Empleado, Verizon

Construir empresas prósperas tratando a los empleados como clientes internos

• Sarah Mocker, Asesora Principal EX, Medallia
• Pam Haas, Estratega de la Voz del Empleado, Vanguard
• Poonam Sirigidi, Directora Senior, People Insights and Performance Management, Pfizer

Impulsar la acción con Digital Experience Analytics

• Spencer Thomas, Director, Asesor de Experiencia Digital, Medallia

Insights a la acción: Decisiones centradas en el cliente para el éxito empresarial

• Stephanie Leheta, Directora Senior - CX Strategy, Governance & Design Thinking, CIBC
• Deepta Rayner, Directora Senior, Medición de la Experiencia del Cliente, CIBC

Lealtad Desbloqueada: El arte de ganar clientes para toda la vida

• Geoff Ryskamp , Vicepresidente, Asesor Ejecutivo Industrial, Medallia
• David Jeffery, Director de Servicios Operativos - Plataformas de Habitaciones, Hyatt Hotels
• Camille Kremer, Directora Senior de Experiencia del Cliente, Holiday Inn Club Vacations
• Natalia Cervantes, Directora del Programa de Análisis de Textos, Nordstrom

Masterclass: Más allá de las encuestas: amplíe su recogida de opiniones

• Steve Loyka, asesor principal de CX, Medallia
• Evangeline Kotsos, Asesora Principal de CX, Medallia

Fomentar la confianza en el gobierno: Prestación de servicios eficiente y eficaz

• Lee Becker, Vicepresidente Senior, Asesor Ejecutivo de Industria

Crear una experiencia global para 40 millones de clientes

• Gail Russell, Directora Global de Experiencia del Cliente y Canales, HSBC

Manejar el calor: cómo los equipos de primera línea ganan los momentos de alto riesgo

• Jay Power, Vicepresidente, Director General, Mindful Business, Medallia
• Meghan Colton, Propietaria del Programa La Voz del Cliente, Pacific Life
• Andrew Landis, Director, Control de calidad - Servicios de mercado, SeatGeek
• Evan Johnson, Vicepresidente del Contact Center, U-Haul International Inc.

Vivir su marca: Caminos hacia la alineación de la cultura y la marca

• Aimee Chau, Responsable de Encuestas y Análisis del Compromiso de los Empleados, The Cheesecake Factory

Fidelización: Insights clave de Medallia e Ipsos Research

• Andrew Custage, Director de Insights, Medallia
• Jamie Thorpe, Director de Experiencia, Ipsos
• Michael Debnar, Vicepresidente, Asesor Ejecutivo Industrial, Medallia

Clase magistral: Análisis de textos 101

• Lulu Tai, Directora de Text Analytics, Medallia
• Mikal Reagan, Director, Asesor de CX, Medallia

Desarrollar la madurez de la CX, crear una hoja de ruta e impulsar el ROI de la CX

• Jamie Thorpe, Director de Experiencia, Ipsos
• Linzi Hindle, Directora de Experiencia del Cliente, DHL Supply Chain

Impulsar los resultados comerciales a través de la CX

• Wayne Simmons, Director Global de Experiencia del Cliente, Pfizer

Clase magistral: Aumentar la calidad de sus informes

• Cori Land, Asesora principal de CX, Medallia
• Jeni Batte, Directora Senior, CX Advisor, Medallia

Factor de confianza: Elevar la experiencia y la fidelidad en la era digital

• Elizabeth Cleek, Directora de Operaciones y Vicepresidenta Principal de Programas, Fundación Arnold P. Gold
• Chris Brainard, Vicepresidente Adjunto de Experiencia del Paciente, UAB Medicine

El secreto sin explotar del éxito de CX: Alinear EX y CX

• Denise Lee Yohn, autora y experta en liderazgo de marca, ponencia principal
• Melissa Arronte, Vicepresidenta, Asesora Ejecutiva del Sector, Medallia

Rompiendo silos: consejos prácticos para integrar sus estrategias de CX y EX 

• Eleanore Telling, Consultora Principal XP , Medallia
• Grace Black, Sr. Directora, Asesora EX, Medallia

Aprovechar la salud predictiva de las cuentas para mitigar las bajas

• Maribeth Duggins, Directora de Experiencia del Cliente, McKesson

Dominar la CX digital: Insights de las marcas líderes

• Katherine Houdek, Directora de Producto Digital, Clínica Mayo
• Evan Kimber, Director, Customer Insights & Strategy, Xcel Energy Inc.

Clase magistral: Grandes riesgos, grandes beneficios con sistemas de bucle cerrado

• Amy Anders, Asesora Principal de CX, Medallia
• Pamela Hessler, Asesora Principal de CX, Medallia
  

De la obsesión por el cliente a una experiencia de servicio al cliente líder en el sector

• Judy Weader, Analista Senior, Forrester
• Abhii Parakh, Vicepresidente y Director de Experiencia del Cliente, Prudential Financial
• Carolynn Smith, Vicepresidenta, Jefa del Servicio USB, Prudential Financial

Demostrar el valor de la CX: Estrategias para demostrar el impacto y el retorno de la inversión

• Aviv Glick, Director, Consultoría de Valor Empresarial, Medallia
• Roshni Goel, Sr. Director, Medallia Strategy Analytics Team, Medallia

Masterclass: Text Analytics 201

• Rachael Ricketts, Asesora Principal de CX, Medallia
• Laura Kramp, Directora, Text and Speech Analytics, Medallia

Orquestación de experiencias multicanal sin fisuras

• Keith Kmett, asesor principal de CX, Medallia
• Spencer Thomas, Director, Asesor de Experiencia Digital, Medallia

Descubrir lo que quieren los clientes: cómo influyen Insights en las relaciones

• Keith Romer, Director, Research & Insights, Realtor.com
• Mel Salvador, Vicepresidente de Experiencia del Cliente, LaserAway
• Matt Feeney, Director de Servicios de Investigación, Medallia