Una experiencia de usuario positiva es fundamental para el éxito de todas las empresas o marcas en este mundo digital cada vez más competitivo. La principal característica de una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades del cliente con el mínimo esfuerzo. Todas las empresas y marcas buscan proporcionar una experiencia de usuario significativa, eficiente y relevante para inculcar la lealtad a la marca. En este artículo analizamos en profundidad las definiciones de experiencia de usuario, las mejores prácticas y algunos ejemplos.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
La experiencia de usuario (UX) se refiere a todos los aspectos de la interacción holística de un usuario final con el sitio web, el producto o el servicio de una empresa. Además de la usabilidad, una experiencia de usuario positiva engloba una integración perfecta de diseño, función y marca, que pone de manifiesto la experiencia personal interna que viven los clientes al utilizar el producto o servicio.
Ejemplos de experiencia de usuario
En esta situación competitiva, las empresas se están tomando su tiempo para comprender en profundidad a sus usuarios y crear una experiencia intuitiva, eficiente y relevante para ellos. Sin embargo, crear una buena experiencia de usuario es más fácil de decir que de hacer.
Grandes ejemplos de UX
Algunos de los grandes ejemplos de empresas con una excelente experiencia de usuario son:
- Página de aterrizaje del motor de búsqueda de Google: La búsqueda fue el primer producto de Google, y el diseño original de la página de aterrizaje ha estado a la altura de las expectativas del usuario con cambios mínimos a lo largo de los años. Con un gran cuadro de texto en el centro y algunos productos adicionales y enlaces de información en la parte superior e inferior, la página de aterrizaje hace exactamente lo que los usuarios necesitan.
- Función de comparación de Apple: La función de comparación es uno de los elementos más útiles del sitio web de Apple. Una vez que un usuario ha navegado hasta las agrupaciones de productos como iPads u ordenadores, las funciones "Comparar" le ofrecerán una comparación lado a lado de los tres artículos (si está utilizando un ordenador) y dos artículos (si está utilizando un dispositivo móvil).
- Skyscanner: Otro ejemplo notable de una gran experiencia de usuario es el agregador de tarifas de viajes Skyscanner. Este sitio web facilita a los usuarios la búsqueda de los vuelos más baratos y su compra.
Malos ejemplos de UX
Estos son algunos de los ejemplos negativos de experiencia de usuario de los que puede aprender:
- Previsualizaciones automáticas de Netflix: A muchos usuarios no les gusta esta función de reproducción automática cuando pasan el ratón por encima de las miniaturas de otras películas o programas de televisión en la página de inicio. La función es molesta y no sirve para captar la atención de los usuarios de Netflix como estaba previsto.
- Forbes: Aunque Forbes es una revista de negocios muy valorada, el elevado número de banners y ventanas emergentes de este sitio web provoca graves interrupciones, lo que dificulta la lectura del artículo completo.
- Arngren: Esta plataforma de comercio electrónico es otro ejemplo de mala experiencia de usuario. La página de aterrizaje es una mezcla de diferentes fuentes, colores y patrones, lo que hace casi imposible que los usuarios encuentren los productos que necesitan.
Medición de la experiencia de los usuarios
Puede utilizar varias herramientas avanzadas de análisis web para sondear su sitio web y sacar conclusiones sobre la experiencia en línea de los usuarios. Sin embargo, el cuestionario de usuario es la herramienta más eficaz para medir la experiencia del usuario. Mientras que la analítica puede ayudarle a sacar conclusiones sobre la experiencia del usuario, los cuestionarios le ayudarán a descubrir lo que piensan los usuarios. Una combinación de Google Analytics y un cuestionario proporciona una herramienta eficaz de medición de la experiencia del usuario.
Preguntas frecuentes sobre la experiencia del usuario
La experiencia del usuario es un término amplio que abarca diversos aspectos de las interacciones del usuario con un producto o sistema, la facilidad de uso y la pertinencia de los contenidos mostrados.
¿Por qué es importante la UX?
La experiencia del usuario proporciona a una empresa una ventaja competitiva en un mercado saturado. Por lo tanto, puede ayudarle a aumentar sus ingresos maximizando el número de conversiones de su producto. Si su producto o servicio puede ayudar a sus usuarios de forma eficaz con el mínimo estrés, se convertirán en sus embajadores y comercializarán con sus amigos debido a la impresión duradera.
¿Cuál es la diferencia entre experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI)?
Interfaz de usuario y experiencia de usuario son términos que a menudo se utilizan indistintamente, pero son diferentes. La interfaz de usuario es un subconjunto de la experiencia de usuario, que se refiere a lo que el usuario ve y con lo que interactúa, como los botones, la navegación y el diseño cuando utiliza un producto. La UX, por su parte, abarca la interfaz de usuario y todos los puntos de contacto que el usuario final tiene con su producto o servicio, lo que ayuda a crear una experiencia intuitiva y agradable.
¿Cuáles son las mejores prácticas en experiencia de usuario?
No existen criterios universales que sigan los equipos de UX y producto porque cada interacción que un usuario tiene con su marca y producto influye en la experiencia general del usuario. Algunas de las mejores prácticas de UX:
- Los usuarios son lo primero: hay que empezar por conocer a fondo a los usuarios y sus intenciones.
- Facilite al máximo que los usuarios hagan lo que han venido a buscar.
- Supervise regularmente el comportamiento de los usuarios para detectar cualquier problema de navegación.
- Recurra a elementos e interacciones con los que los usuarios estén familiarizados.
- Desarrolle un plan para que los usuarios experimenten su producto.
- Adopte experiencias multiplataforma.
¿Cuál es la diferencia entre experiencia de usuario y usabilidad?
La usabilidad es un aspecto de la interfaz de usuario que determina si el sistema o sitio web es fácil y agradable de aprender, navegar o utilizar. La usabilidad es uno de los factores que contribuyen al concepto más amplio de experiencia de usuario.