Basar en datos la satisfacción de tus huéspedes

Noodles & Company se compone por más de 450 restaurantes y miles de empleados motivados por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. La cultura de Noodles se basa en lo que llaman “Loving Life”, es decir, ser capaces de inspirar a sus empleados y a todas las personas que les visiten.

Con este enfoque y considerando que cuentan con cientos de restaurantes en los EE.UU., Noodles necesitaba comprender la razones que había detrás de una mala puntuación, información más relevante si cabe teniendo en cuenta el COVID-19 y el cambio de modelo que ha supuesto la pandemia en todos los restaurantes.

Noodles & Company decidió entonces recurrir a Medallia para utilizar los datos obtenidos de los huéspedes en tiempo real y, con ellos, motivar a su equipo a tomar decisiones para mejorar la atención a sus clientes. Finalmente, consiguieron un aumento del NPS que permitió a la empresa cerrar el 98% de las alertas en sólo 48 horas.

“La información que ahora recibimos gracias a Medallia nos ha permitido comprender inmediatamente qué funciona y qué no, lo que favorece la responsabilidad en todos los niveles de nuestra empresa.”

Kayley McMahon,

Consumer Insights Manager, Noodles & Company

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