El compromiso de los empleados en Esler Companies comienza por su CEO y fundador

Esler Companies comprende cuatro empresas afiliadas de Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix y Southern New England) y su motor de marketing, Telefluent Communications. Esler Companies es una empresa privada con un valor de 300 millones de dólares con más de 1.000 asociados.

“La satisfacción de los clientes comienza con la satisfacción de nuestros asociados desde una cultura empresarial de amor”, explica el CEO John Esler. “Queremos que los clientes experimenten más que satisfacción, queremos que se sientan queridos. El modelo para impulsar nuestro negocio “con amor” se llama ‘Our Thriving Circle’ y se basa en amarse y valorarse primero a uno mismo para poder sacar lo mejor de todos nosotros. Comprometidos colectivamente a dar lo mejor en el trabajo, seremos capaces de desarrollar una cultura empresarial increíble. Cuando enfoquemos nuestro comportamiento desde palabras y acciones que provengan del amor, seremos capaces de satisfacer a todos nuestros clientes, asociados y socios. Esa sensación que comienza en lo profundo del amor propio ahora lo sienten también nuestros clientes, todo ello gracias a una Experiencia de Cliente sin precedentes: ”Un ciclo sin fin que genera continuamente una Experiencia de Cliente incomparable”.

Medallia juega un papel clave en el éxito de Esler Companies.

“Medallia nos inspira a través de su ejemplo. La misión de crear un mundo en el que clientes y empleados amen a sus empresas es inspiradora. Medallia nos ha enseñado cómo liderar el camino de la Experiencia de Cliente a lo largo de todo el mundo. Son transparentes con sus políticas internas y comparten las mejores prácticas a través de sus empresas asociadas. El software de Medallia permite saber, de forma transparente, cómo cada persona, departamento y empresa se desempeña en cada uno de los puntos del customer journey para conseguir satisfacer a los clientes”.

Fuente: Loyalty 360, Employee Engagement At Esler Companies Runs Deep

John Esler

CEO Esler Companies