Conseguir buenos resultados empresariales comprendiendo mejor las prioridades del cliente

Dick’s Sporting Goods, el retail de artículos deportivos más grande de EEUU, lanzó una nueva plataforma de e-commerce en 2017. Para expandir el comercio electrónico, DICK’S necesitaba captar la información más relevante de sus clientes, analizarla rápidamente y compartirla con los equipos y líderes de la organización para así conseguir resultados positivos en el balance final.

Con su firme enfoque hacia el cliente, tanto en la tienda como online, DICK’S Sporting Goods recurrió a Medallia para captar los insights digitales de sus clientes y comprender su opinión en los momentos clave de su journey, para conseguir así convertir el carrito de la compra en ventas finalizadas. Los conocimientos de Medallia sobre la voz del cliente están vinculadas a Adobe Analytics, con lo que DICK’S puede tomar las decisiones correctas para impulsar la tasa de clics y los futuros ingresos. Con Medallia, DICK’S consigue comprender mejor las prioridades de los clientes, optimizarlas y generar beneficios empresariales.

Descubre cómo Dick’s pudo reducir su tasa de rebote en 50 puntos básicos, aumentar las conversiones y responder a la voz del cliente al combinar Medallia for Digital con la información de Adobe Analytics.

“Gracias a los datos recopilados por Medallia podemos identificar y eliminar los puntos de dolor en los journeys de nuestros clientes digitales”.

Miche Dwenger,

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

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