Escuchar la voz del paciente para ganarse su corazón

Atrium Health, una organización líder en el sector de la atención médica colaboró con los expertos del programa Ipsos CX para lanzar un programa de feedback después del alta de los pacientes y conseguir recopilar todos los datos posibles para comprender y actuar sobre sus experiencias.

Lee este estudio para descubrir cómo, gracias al sistema de alertas casi en tiempo real de Atrium, fue posible que los problemas de los detractores se resolvieran en 72 horas. Descubre cómo mejoraron su “close the loop” y cómo elaboraron insights cruciales sobre su herramienta de reserva online.

“Es una gran ventaja que los proveedores puedan acceder a sus propias encuestas y que tengan su propia plataforma. Mis proveedores están ahora más implicados que nunca y saben exactamente sobre qué temas deben trabajar. Además, es posible ofrecer feedback en tiempo real no solo a los proveedores sino también a los compañeros de equipo”.

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