Un líder del sector habla sobre las nuevas experiencias que viven sus huéspedes

“Antes de que tuviéramos la plataforma de Medallia, ya contábamos con algunos datos de encuestas bastante interesantes, pero…en realidad eran hojas y hojas de Excel que teníamos prácticamente que descifrar para conseguir rescatar algún tema útil. Ahora podemos evaluar los datos de la Experiencia de Cliente a nivel individual, a nivel agregado, de equipo, a nivel de zona y a nivel global…Es una prueba de que organizar los datos de una manera mucho más entendible permite generar insights realmente útiles”.