12 de diciembre de 2017
SAN MATEO, CA-12 de diciembre de 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) ha anunciado hoy que ha sido designada por la aseguradora líder Zurich para ampliar el uso de Medallia Experience Cloud™ en todo su negocio de seguros en el Reino Unido.
La aseguradora está implantando por primera vez Medallia Experience Cloud en su negocio de seguros generales, basándose en los sistemas que ya tiene en marcha para hacer un seguimiento de la experiencia del cliente entre los clientes minoristas de vida de Zurich.
Medallia Experience Cloud proporciona a la aseguradora sofisticados datos de clientes en tiempo real, lo que proporciona a los empleados Zurich Zurich otro mecanismo que les ayuda a comprender y actuar en función de las opiniones de los clientes para complementar los sistemas ya existentes. La tecnología también proporciona a Zurich insights valiosa insights los clientes para ayudar a la aseguradora a dar forma a su estrategia de retención de clientes.
"Estamos encantados de trabajar con Medallia y de utilizar por primera vez sus herramientas de análisis de datos de clientes en nuestro negocio en el Reino Unido", Tulsi Naidu, Consejero Delegado de Zurich UK. "Se trata de un avance apasionante para nosotros que nos ayudará a comprender mejor la experiencia del cliente y a perfilar nuestra estrategia para garantizar que seguimos ofreciendo un servicio de primera clase a todos nuestros clientes."
Además de la tecnología de escritorio de Medallia, que se está implantando en toda su actividad en el Reino Unido, la aseguradora también está utilizando la aplicación móvil Medallia para hacer un seguimiento en tiempo real de los comentarios de sus clientes.
"Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para ayudarles a anticiparse a las necesidades de los clientes y adaptar sus organizaciones para satisfacerlas", ha declarado Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de Medallia. "Al utilizar Medallia Experience Cloud en toda la empresa, Zurich puede involucrar a todos los miembros de la empresa con las opiniones de los clientes que son relevantes para su trabajo".
Medalliaes sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de Medalliapara que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
Zurich en el Reino Unido
Zurich ofrece un conjunto de productos de seguros generales y de vida a particulares y empresas.
Suministramos seguros personales, comerciales y a las autoridades locales a través de varios canales de distribución, y ofrecemos una gama de pólizas de protección, jubilación y ahorro disponibles en línea y a través de intermediarios financieros para el mercado minorista y a través de consultores de prestaciones para empleados para el mercado empresarial.
Endsleigh, proveedor especializado en seguros para estudiantes y jóvenes, es propiedad exclusiva de Zurich desde 2007 y sigue siendo la única marca de seguros recomendada por la NUS. Endsleigh ofrece una amplia gama de coberturas de automóvil, hogar, viaje y gadgets, y puede encontrar más información aquí.
Con sede en una veintena de emplazamientos repartidos por todo el Reino Unido -con grandes sedes en Birmingham, Cheltenham, Farnborough, Glasgow, Londres, Swindon y Whiteley-, Zurich emplea a unas 6.000 personas en el Reino Unido.
La responsabilidad corporativa es parte integrante de nuestra forma de hacer negocios y Zurich entiende la necesidad de establecer y mantener altos niveles de integridad hacia nuestros clientes, empleados, comunidades locales, la sociedad y el medio ambiente. Como resultado de esta labor, Zurich cuenta con la "CommunityMark" de Business in the Community. Este galardón es la única norma nacional del Reino Unido que reconoce públicamente la excelencia en la inversión comunitaria, que en el caso de Zurichcorre a cargo principalmente de Zurich Community Trust, la rama benéfica de Zurich en el Reino Unido. Para más información sobre el compromiso de Zurichcon la responsabilidad corporativa y el trabajo del Trust, visite nuestro sitio web aquí.
Zurich En todo el mundo
Zurich Insurance Group (Zurich) es una aseguradora multirramo líder que presta servicios a sus clientes en mercados globales y locales. Con unos 54.000 empleados, ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguros patrimoniales, de accidentes y de vida en más de 210 países y territorios. ZurichEntre sus clientes figuran particulares, pequeñas empresas y compañías medianas y grandes, así como corporaciones multinacionales. El Grupo tiene su sede en Zurich, Suiza, donde fue fundado en 1872. La sociedad de cartera, Zurich Insurance Group Ltd (ZURN), cotiza en la bolsa suiza SIX Swiss Exchange y cuenta con un programa de American Depositary Receipt (ZURVY) de nivel I, que se negocia extrabursátilmente en OTCQX. Más información sobre Zurich en www.zurich.com.