TYSONS, VA. – 16 de septiembre de 2025 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, junto con Ipsos, una de las principales empresas de investigación de mercado del mundo, ha anunciado el siguiente paso en su asociación con Volkswagen Group UK (VWG UK), una filial de propiedad total de Volkswagen (VW) Group. Esta colaboración marca la siguiente fase en el recorrido de experiencia del cliente de VWG UK, construyendo sobre una sólida base impulsada por la tecnología de Medallia y la investigación, análisis avanzados y servicios de consultoría de Ipsos. El líder automotriz del Reino Unido está lanzando CX Health, una nueva iniciativa que transformará la forma en que la rama británica de la empresa capta y actúa sobre la verdadera voz del cliente.
“En Volkswagen Group UK, sabemos que la retroalimentación de nuestros clientes es clave para orientar el futuro de nuestro negocio. A través de nuestra asociación con Medallia e Ipsos, hemos logrado un avance significativo en la consecución de esa visión”, afirmó Nick Ratcliffe, Director de Experiencia del Cliente en Volkswagen Group UK. “Nos entusiasma seguir consolidando el éxito de nuestro programa e impulsar cambios en todas las facetas de nuestra organización para mejorar las experiencias de nuestros clientes.”
Durante años, los programas de experiencia del cliente en el sector automotriz han dependido en gran medida de incentivar a los concesionarios para que alcancen objetivos basados en las puntuaciones de las encuestas de clientes, pero esta práctica bien intencionada a menudo limita la obtención de una visión completa. Volkswagen Group UK está adoptando un nuevo enfoque con su programa CX Health para la marca Volkswagen, diseñado para reflejar mejor la verdadera voz de sus clientes a través de la retroalimentación en tiempo real capturada por Medallia Experience Cloud.
“Volkswagen Group UK está impulsado por el deseo de ofrecer excelencia a través de la innovación”, afirmó Mark Bishof, CEO de Medallia. “Al cuestionar las prácticas de retroalimentación de clientes de larga data, está capturando insights más auténticos y utilizándolos para impulsar un cambio real en toda la empresa. A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, Volkswagen Group UK está sentando un poderoso ejemplo de cómo mantenerse a la vanguardia.”
En colaboración con Ipsos, Volkswagen Group UK ha rediseñado su enfoque, ha remodelado sus objetivos y ha revisado sus previsiones, al tiempo que ha eliminado su política de incentivos. El nuevo sistema combina las puntuaciones de satisfacción del cliente con la retroalimentación abierta y textual para generar una calificación porcentual general de la satisfacción del cliente. Con la solución de Text Analytics de Medallia, impulsada por inteligencia artificial, analizando esa retroalimentación, la organización ahora tiene una comprensión en tiempo real del sentimiento y la intención del cliente en todos los canales y puede realizar mejoras específicas en la experiencia del cliente.
“Volkswagen Group UK ha mostrado un claro compromiso con la evolución de cómo se entiende y se actúa sobre la experiencia del cliente”, afirmó Jamie Thorpe, Director de Experiencia y Líder de la Línea de Servicio de CX en Ipsos en el Reino Unido. “Al replantear los enfoques tradicionales y adoptar una retroalimentación más genuina y en tiempo real, están estableciendo un nuevo referente sobre cómo integrar la voz del cliente en la estrategia empresarial.”
Acerca de Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd es una filial de propiedad total de Volkswagen Group, uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo, y es el importador de Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Turismos y Volkswagen Vehículos Comerciales.
En 2024, el Grupo matriculó 472.056 vehículos a través de su red de más de 600 minoristas; esto representa más del 22 por ciento de la cuota del mercado de turismos del Reino Unido. Como tal, Volkswagen Group es el grupo automotriz líder en el Reino Unido.
Acerca de Ipsos
Ipsos es una de las mayores empresas de investigación de mercado y encuestas a nivel mundial, operando en 90 mercados y empleando a casi 20.000 personas. Nuestros profesionales de investigación, analistas y científicos, apasionadamente curiosos, han desarrollado capacidades multiespecializadas únicas que proporcionan una verdadera comprensión y potentes insights sobre las acciones, opiniones y motivaciones de ciudadanos, consumidores, pacientes, clientes o empleados.
Nuestras 75 soluciones de negocio se basan en datos primarios de nuestras encuestas, el monitoreo de redes sociales y técnicas cualitativas u observacionales. "Game Changers" – nuestro lema – resume nuestra ambición de ayudar a nuestros 5.000 clientes a navegar con confianza en nuestro mundo en rápida evolución.
Fundada en Francia en 1975, Ipsos cotiza en Euronext Paris desde el 1 de julio de 1999. La empresa forma parte de los índices SBF 120, Mid-60, y es elegible para el Servicio de Liquidación Diferida (SRD). Código ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
Acerca de Medallia
Medallia es el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, con la confianza de las marcas más icónicas del mundo, incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de Medallia ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de señales de retroalimentación en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas de la industria, Medallia transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico de crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.
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