PLEASANTON, California -3 de noviembre de 2022-. Medallia, líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Vitality, proveedor de seguros de salud, vida, automóvil e inversiones, ha aprovechado con éxito su plataforma de experiencia del cliente para apoyar su objetivo de ayudar a las personas a llevar una vida sana y activa. El programa "La voz del cliente" respaldó las decisiones empresariales, ayudando a los clientes de Vitality-tanto particulares como empresas- a lograr resultados positivos en materia de salud para ellos y sus empleados, al tiempo que medía e informaba sobre los cambios en el recién lanzado negocio de seguros de automóvil Vitality .
Para seguir mejorando la experiencia de los afiliados, Vitality reconoció el valor de mejorar la forma en que recogía las opiniones de los clientes, pasando de numerosas respuestas individuales a un sistema capaz de clasificar y ordenar las opiniones, lo que facilita su conversión en acciones empresariales en tiempo real. Aprovechando Medallia Experience Cloud , Vitality pudo recopilar, analizar y actuar sobre las señales de los clientes en una única plataforma, lo que la hizo más eficiente.
Con Medallia, Vitality se adaptó rápidamente a un enfoque de autoservicio, de modo que pudo desplegar cuadros de mando a medida a los dos días de su lanzamiento, para poner inmediatamente insights en manos de los responsables de la toma de decisiones empresariales. Esta funcionalidad de autoservicio ayudó a democratizar el cliente insights en todo el negocio de seguros de vida, salud, automóvil e inversiones de Vitality, y proporcionó una herramienta con la que los directivos podían mejorar los procesos de asesoramiento y capacitar a los empleados en general para servir mejor a los clientes y a la misión corporativa.
Como resultado, 900 empleados de Vitality , desde ejecutivos a asesores de experiencia del cliente, pudieron responder a las consultas de los clientes, ponerse en contacto de forma proactiva con 6.000 clientes y supervisar y analizar 160.000 respuestas a encuestas digitales en directo. En el negocio de seguros de automóvil de Vitality, la "resolución positiva" aumentó un 53% en menos de 12 meses, mientras que varios parámetros clave de "facilidad de uso" también experimentaron una mejora significativa. El éxito del equipo especializado en experiencia del cliente de Vitalitysigue atrayendo el reconocimiento del sector. Recientemente, ganó el premio de oro al equipo de experiencia del cliente del año en los 2021 CX Awards.
"Estamos encantados con la forma en que la tecnología de Medallianos ha permitido comprender mejor a nuestros clientes en un momento tan difícil", declaró Tammy Lowth, responsable de investigación y conocimiento del cliente de Vitality. "Estamos entusiasmados por ver cómo la plataforma Medallia puede ayudarnos a descubrir más insights mientras seguimos centrándonos en apoyar a los afiliados para que estén más sanos y mejoren y protejan sus vidas".
"El programa de experiencia del cliente deVitalitydebería servir de modelo para todas las organizaciones centradas en el cliente, y estamos encantados de que el equipo de experiencia del cliente de Vitalityreciba un reconocimiento por sus esfuerzos", declaró Zoë Lambrou, Directora de Servicios Profesionales de Medallia. "Vitality tomó una decisión clara y deliberada de dar prioridad a la voz del cliente en un momento de incertidumbre sin precedentes, y estamos encantados de haber desempeñado un papel en el fomento de resultados positivos."
Para más información sobre la colaboración de Medallia con Vitality, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/customers/vitality/
Acerca de Vitality
Vitality forma parte de Discovery Limited, aseguradora y gestora de inversiones de ámbito mundial que protege a más de 27 millones de afiliados en más de 40 mercados de Europa, Estados Unidos, Australia, Sudáfrica, Canadá y China.
Vitality fue pionera en el modelo de seguro de "valor compartido", un enfoque único basado en los principios científicamente probados de la economía del comportamiento. A través de este modelo, Vitality ayuda a los afiliados a asumir un papel más activo en la gestión de su propio bienestar, animándoles a desarrollar hábitos saludables a largo plazo que son buenos para ellos, buenos para la empresa y buenos para la sociedad. El efecto es positivo para todas las partes interesadas: los afiliados se benefician de una mejor salud, de recompensas económicas y de incentivos adicionales; los empresarios se benefician de empleados más sanos, más productivos y más comprometidos; y Vitality se beneficia de una base de afiliados más sana.
Vitality Los embajadores Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root y Jonny Wilkinson son modelos que encarnan los valores de la empresa. Utilizan su pasión por llevar un estilo de vida saludable y activo para motivar a otros a hacer cambios positivos, promoviendo el mensaje de que dar pequeños pasos hoy puede mejorar drásticamente el bienestar a largo plazo.
En el Reino Unido, Vitality opera como tres empresas distintas:VitalityHealth, VitalityLife y VitalityCar, que emplean a más de 2 000 personas en Londres, Bournemouth y Stockport.
Acerca de VitalityHealth
VitalityHealth es una de las principales aseguradoras médicas privadas del Reino Unido. Mediante la aplicación del modelo de valor compartido a los seguros de salud, VitalityHealth incentiva a sus afiliados a mantenerse sanos, motivándoles a elegir un mejor estilo de vida y recompensándoles por ello. Todos los afiliados a VitalityHealth reciben cobertura básica, que les da acceso a videoconsultas privadas con el médico de cabecera en un plazo de 48 horas, y una promesa de cobertura total (que incluye la cobertura completa de los honorarios de consultores en régimen de hospitalización y de hospital de día). Para más información, visitewww.vitality.co.uk/health-insurance/
Acerca de VitalityLife
VitalityLife es una de las aseguradoras de vida de más rápido crecimiento en el Reino Unido, que ofrece una cobertura galardonada a miles de afiliados.VitalityLife es única en el mercado británico de la protección, con un conjunto de productos que incluye cobertura de vida, cobertura de protección de ingresos, cobertura de enfermedades graves y protección para empresas. Al reconocer los esfuerzos de las personas por cuidar de sí mismas, VitalityLife ofrece un conjunto de prestaciones más completo que las aseguradoras tradicionales, y a precios muy competitivos. Para más información, visite www.vitality.co.uk/life-insurance/
Acerca de VitalityCar
VitalityCar extiende el modelo de seguros de valor compartido Vitality al mercado de los seguros de automóvil, incentivando y recompensando a las personas por conducir de forma más segura y tomar decisiones más respetuosas con el medio ambiente. En el corazón de VitalityCar se encuentra el Programa de Buena Conducción, que permite a los conductores comprender mejor y mejorar los cinco comportamientos clave al volante que contribuyen a la mitad de los accidentes de tráfico*: aceleración brusca, frenada brusca, curvas bruscas, conducción distraída y exceso de velocidad.
* Departamento de Transportes: Factores que contribuyen a los accidentes de tráfico notificados en 2020
Seguro médico privado | Seguro médico en el Reino Unido | Vitality
Un seguro de salud que le acompaña en la salud y en la enfermedad. Le daremos las herramientas para ayudarle a llevar una vida sana y le recompensaremos por ello.
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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