El Departamento de Asuntos de Veteranos obtiene Medallia para el IDIQ de experiencia SaaS en toda la empresa

PLEASANTON, California - 10 de agosto de 2023- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) de EE. UU. ha establecido una adquisición a nivel de toda la empresa de la tecnología Medallia Software-as-a-Service (SaaS) con el fin de cumplir los objetivos de su agencia y continuar liderando al gobierno en la gestión de la experiencia operativa.

En virtud de este contrato de Entrega Indefinida y Cantidad Indefinida (IDIQ), la Oficina de Información y Tecnología (OI&T) del VA emitió un requerimiento para utilizar la suite SaaS Enterprise Customer Experience de Medalliacon el fin de cumplir su misión de proporcionar a los veteranos, familiares, cuidadores, supervivientes y equipos de apoyo una "experiencia fácil, intuitiva y personalizada al interactuar con el VA".

"VA se ha convertido en una organización líder por su compromiso y amplio trabajo para mejorar la experiencia de los Veteranos y sus familias, junto con sus empleados", dijo Joe Tyrrell, CEO de Medallia. "La visión de VA de alinear la personalización con la mejora de la experiencia está en el corazón de la visión de Medalliapara el futuro, que es personalizar cada experiencia. Estamos increíblemente orgullosos de seguir apoyando VA en este enfoque con visión de futuro para servir a aquellos que han servido."

Se ha adjudicado un contrato IDIQ para Medallia a DecisionPoint Corporation, una pequeña empresa propiedad de veteranos discapacitados.

"Es un privilegio para DecisionPoint desempeñar un papel esencial en el apoyo a programas críticos diseñados para mejorar la calidad de vida de millones de Veteranos", dijo Brian Flood, Fundador y CEO de DecisionPoint Corporation. "Estamos orgullosos de asociarnos con Medallia en esta misión excepcionalmente importante".

Para más información sobre el trabajo de Medalliaen el sector público, visite nuestra página web: https://www.medallia.com/government/

Acerca de Medallia 

Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.

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